Rubina Bustamante, JaimeHernández Leiva, Paulina2025-12-172025-12-172009https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/16863El presente trabajo pretende realizar un análisis comparativo de la capacidad de atención directa a usuarios que poseen las Inspecciones del Trabajo de la Región de Valparaíso, para determinar niveles relativos de eficiencia basados en el número módulos de servicio al usuario, cantidad de atenciones por períodos, tiempos de espera y del tiempo utilizado en atender la consulta o servicio solicitado, con el propósito de proponer medidas que permitan mejorar la calidad del servicio prestado y la satisfacción de los usuarios, que diariamente solicitan atención en alguna de estas oficinas. El trabajo será una recopilación de antecedentes y datos estadísticos obtenidos desde la misma Dirección Regional del Trabajo y de información estadística recogida desde el propio espacio de atención de público de cada Inspección del Trabajo que funciona en la región, a fin de reflejar las principales características que presenta la atención de usuarios. Con los datos e información obtenida se realizarán análisis y diagnósticos, con el objeto de proponer medidas que permitan mejorar la calidad del servicio prestado y la satisfacción de los usuarios que diariamente solicitan atención en alguna de estas oficinas de la Dirección del Trabajo.esAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)DIRECCION DEL TRABAJOCONTROL DE CALIDADSERVICIOS PUBLICOSThesis