Varela Carreño, Samuel PatricioHidalgo Galvez, Pablo Esteban2019-09-272019-09-272017-08Santiagohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/877El objetivo del presente trabajo de título es desarrollar una propuesta metodológica que permita una mejora en el proceso de instalación de colectores solares térmicos en viviendas sociales de la región de Valparaíso. Evitando fallas estructurales en viviendas y fallas en los costosos equipos de energía solar que SERVIU subsidia e instala a través de entidades patrocinantes. Para ello y luego de una revisión bibliográfica, entrevistas con expertos y la realización de una encuesta a las entidades patrocinantes, utilizar la metodología BPM. Se realizó un diagnóstico de la situación actual del proceso de instalación de colectores solares y un diseño de la propuesta de mejora, con su respectiva validación y evaluación, a partir de las ciencias de la ingeniería. A partir del análisis de la situación actual, se detectó que no existe un método de evaluación estructural de viviendas, lo que conlleva una instalación de colectores que no considera variables estructurales y procedimentales, detonando en la falla de aproximadamente el 5% de los colectores solares instalados. Trayendo consigo el nulo efecto de la inversión del Estado a través de SERVIU, además de costos de reparación de colectores y en casos extremos, de reparación de viviendas, multiplicando hasta por 3 la inversión inicial, esto a costo del usuario final y no de SERVIU o la entidad patrocinante instaladora. La proyección de instalación de paneles solares entre 2015 y 2020, a través del Programa de protección del patrimonio Familiar es de 28.000 colectores en todo el país, por lo que la metodología de evaluación de estructura cobra preponderancia para garantizar el funcionamiento en el largo plazo de equipos con una vida útil promedio de 20 años.esGESTION DE PROCESOSINDICADORES DE GESTIONMETODOLOGIA PARA MEJORA DE PROCESOSGESTION DE LA CALIDAD TOTALBIZAGIMECANICA DE FLUIDOSTesis