Cea, AldoValladares Vargas, Eric Enrique2019-09-272019-09-272017-08Santiagohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/874En esta investigación se presenta un rediseño de los procesos en las áreas de venta y en taller de fabricación con ayuda de herramientas Lean, para lograr dar solución a la problemática que presenta la empresa Resortes y Espirales de Acero al no cumplir con los plazos de entrega de productos a clientes. Para ello se obtuvo información de primera fuente, por medio de entrevistas, y se realizaron mediciones de los tiempos de fabricación en taller de trabajo, de esta forma se lograron identificar las causas críticas del problema, filtrando la información obtenida a través de herramientas de calidad y complementándola con una reunión con los maestros de taller, en busca de soluciones en conjunto. Luego de investigar, se determinó la utilización de las herramientas 5S, TPM y control visual, lo cual va dirigido a taller de resortes, mientras que para el área de ventas se utilizaron las 6 preguntas que permitieron definir claramente lo que se requiere cambiar en cada proceso. Para finalizar, se evaluó el beneficio económico de la propuesta, en el que se investigaron diferentes aspectos económicos que la empresa no tenía presente, junto con estos aspectos se obtuvo la tasa de descuento de la empresa, por medio del modelo CAPM y para completar la propuesta, se presentó una Carta Gantt con las actividades necesarias.esMODELO CAMPTPMMANTENIMIENTO PREVENTIVO TOTALMETODO 5STesis