Vásquez Vásquez, Carlos GuillermoCastro Silva, Soraya ValeskaSilva Blanco, María Eugenia2021-11-022021-11-022009Castro Silva, S. & Silva Blanco, M. (2009). El marketing como herramienta diferenciadora en las empresas de retail farmacéutico. Universidad de Valparaíso., Viña del Marhttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/2556En esta época de globalización, la mera supervivencia económica de las empresas exigen mayores esfuerzos, alcanzar el liderazgo de un mercado es aún mucho más exigente. Debido a este nivel de competitividad, las empresas de retail nacional se han visto obligadas a mejorar sus estándares de calidad, diseño de productos y en general, su proposición de valor con el fin de satisfacer y atraer a un cliente cada vez mas informado y exigente. Producto de lo anterior, y en busca de una mayor diferenciación, estas empresas centran sus esfuerzos en establecer una relación más personal con el cliente, traspasar las barreras cognitivas y lograr un lazo más afectivo, a través de emociones y experiencias. Es aquí donde el marketing juega un rol importante en la creación de interés y predisposición positiva hacia la marca por parte de los individuos. Saber cual de las herramientas de marketing utilizadas es la que tiene una mejor respuesta y por lo tanto es la que esta generando una reacción efectiva de parte de los clientes, por ejemplo, comerciales con una fuerte influencia sobre las emociones, afiches destacando promociones especiales o quizás la entrega personalizada de información a los consumidores, se convierte en información clave respecto de las herramientas elegidas y las posibles de utilizar. Teniendo presente que el marketing “es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de necesidades, deseos de los individuos y organizaciones, por la creación e intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidad”, es necesario que exista un proceso conocido como gestión del marketing, que se fundamenta en principios básicos que dan origen a una filosofía de acción que es transversal a toda la empresa. Dentro de este contexto es que las herramientas de Marketing utilizadas por las principales empresas de retail nacional pueden ser el camino a seguir por quienes deseen insertarse en el mercado de manera competitiva.esFARMACIAS -- MARKETINGFARMACIAS -- PLAN DE MARKETINGINDUSTRIA FARMACEUTICA -- COMERCIALIZACIONTesis