Vargas Schüler, AugustoHernandez Salinas, Carolina FranciscaUrrutia Gonzalez, Camila Alejandra2019-09-272019-09-272017-08Valparaísohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/881A raíz del programa Operador Económico Autorizado (OEA) del Servicio Nacional de Aduanas (SNA), el cual consiste en certificar y diferenciar a los actores de la cadena logística de exportación, para así asegurar y facilitar el comercio exterior, surge la necesidad en primera instancia evaluar si esto se está cumpliendo en zona primaria de Puerto Valparaíso (Zona de Extensión de Apoyo Logístico - ZEAL) para los exportadores adscritos en el programa, ya que la mayoría de estos realizan sus tramitaciones en esta zona. Este trabajo de título, se centra en los beneficios de facilitación prometidos a los exportadores por parte del programa, que sería disminución de tiempos, realizando un análisis de estos en todos los procesos que involucra al SNA en ZEAL. Se observó que los tiempos en zona primaria son altos comparados con el tiempo ideal, por lo que se deben simplificar, para cumplir los compromisos OEA. Se hizo un estudio de por qué eran provocados estos altos tiempos y mediante un diagrama de Pareto, se llegó a la conclusión de cuáles eran las causas más importantes. Para reducir tiempos, se realizó un estudio de metodologías centradas en esta problemática, las cuales son; reingeniería de procesos, rediseño de procesos y mejora continua, estas se compararon mediante una tabla de ponderaciones con los criterios de riesgo, factibilidad, impacto y limitaciones, donde se llegó a la conclusión que para resolver el problema se hará una propuesta de rediseño de procesos que involucra al SNA en ZEAL. Luego de la selección de metodología, se explicó en profundidad y por varios autores lo que es rediseño de procesos y sus pasos. Además, considerando las causas especificas del problema, se propusieron submétodos para darle solución y finalmente eliminar las causas que lo provocan. Posteriormente, se realizó la aplicación de la metodología, donde principalmente se analizó la situación actual y se simuló mediante el software Bizagi, se identificaron las oportunidades de mejora, se rediseñó el proceso (validando la disminución de tiempos) y para finalizar se realizó un plan de estandarización y capacitación. Dentro del rediseño de procesos propuesto se analizaron tres escenarios en donde varía el horario de atención y el tipo de inspección a los exportadores OEA. En última instancia se analizaron los resultados encontrados al aplicar la metodología, en donde se propone un escenario, con sus conclusiones y recomendaciones correspondientes.esREDISEÑO DE PROCESOSMARCO SAFEBPRREINGENERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOEPVEMPRESA PUERTO DE VALPARAISOZEALSERVICIO NACIONAL DE ADUANASOPERADOR ECONOMICO AUTORIZADOREDUCCION DE TIEMPOSTesis