Ortiz Zaldivar, CarmenCampos Caceres, Axel IgnacioDiaz Ureta, Andres Nicolas2019-07-222019-07-222018-01Santiagohttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/652El presente trabajo propone el desarrollo de un sistema de apoyo a la toma de decisiones tácticas, enfocado a planear y monitorear las emisiones de seguros con el fin de disminuir las inconsistencias en la información manejada en una cadena de retail. El proyecto se realizó en el área de Seguros y Servicios de AD Retail, el holding que administra ABCDIN, considerando la información de emisiones de seguros durante la totalidad del año 2015. En el último tiempo los sistemas, manejados tanto por la organización como el área, han expuesto inconsistencias de información relacionados con las emisiones de seguros, manifestados tanto en la duplicidad y ausencia de datos como en la forma en que estos son almacenados en las distintas bases de datos. Estas debilidades reflejan directamente en las decisiones y cálculos relacionados con inversiones, proyecciones y metas, además estos sistemas no representan verazmente las ventas realizadas en ningún periodo. El funcionamiento de los sistemas actuales manifiesta una necesidad de organizar la información desde las bases de datos, de manera eficiente y oportuna, que facilite la predicción en situaciones futuras en relación a las ventas de seguros y a la inversión del área para campañas internas, pago de comisiones u otro cometido. Como solución se propone diseñar un sistema de apoyo a la toma de decisiones, el cual se compone de un Data Mart específicamente configurado para el área de Seguros y Servicios de AD Retail y que en conjunto con una aplicación de un software de administración de datos sea apto para el almacenamiento de estos junto a información relevante, que facilite la predicción de situaciones futuras en relación a la inversión y venta de seguros. Para el desarrollo del nuevo sistema se utilizó la metodología de Kimball, ya que se centra en el diseño general de bases de datos que almacenan información para la toma de decisiones y los procesos de extracción, transformación y carga de datos. Para la creación de reportes y manejo de datos, se utiliza un software de administración de datos llamado QlickView, que combate las diferencias existentes en las emisiones de seguros por parte de los sistemas actuales. Como resultado se encuentra el nuevo proceso de carga de datos al sistema de apoyo a la toma de decisiones y la arquitectura física del software de administración de datos que entrega un prototipo funcional del sistema, a través de reportes con una interfaz simple y clara, además de ser modificable en el tiempo con el fin de ir a la par de los requerimientos del negocio del área de seguros y servicios. Palabras-clave: procesos, decisión, software, sistema de apoyo, sector retail.esTOMA DE DECISIONESADMINISTRACIONSISTEMATesis