Propuesta de Rediseño de Procesos, orientada a la Gestión Clínica y Administrativa en Centro de Diálisis Cendia Limitada
Fecha
2016-11
Profesor Guía
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Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Carrera de Ingenieria Civil Industrial
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Nota general
Resumen
Ésta memoria de título, presenta un rediseño de procesos orientado a la gestión clínica y administrativa, tomando como caso de estudio el Centro de Diálisis Cendia Limitada, el que se encuentra ubicado en la comuna de San Miguel, Región Metropolitana, Chile.
El Centro de Diálisis Cendia Ltda., es una institución prestadora del servico de salud que pertenece a la categoría de prestador institucional de complejidad media. En éste centro de salud, se atendien pacientes que presentan la enfermedad de insuficiencia renal crónica terminal, es decir, cuando uno o ambos riñones fallan, es necesario realizar un tratamiento de Hemodiálisis para sustituir la función que dichos órganos realizaban.
Particularmente, en Cendia Ltda. en el año 2015 la capacidad utilizada de atenciones por mes llegó a un 75%, con un ingreso anual de $578.895.900.- y cubriendo a pacientes que se atienden por FONASA e ISAPRE.
El principal problema que se presentó en esta organización, fue insatisfacción por parte de los pacientes/clientes por excesivos tiempos de espera, demora por parte de funcionarios en el registro de ficha clínica de pacientes, falta de empatía de parte de funcionarios hacia pacientes, repercutiendo en el abandono de la institución. Dicho problema, se detectó a partir de encuestas realizadas a pacientes y entrevistas efectuadas a funcionarios del centro de salud, por lo tanto la oportunidad de mejora radicó en reducir la insatisfacción por parte de pacientes/clientes, repercutiendo en el abandono de la institución.
La metodología de trabajo que se utilizó para realizar el rediseño de procesos en Cendia Ltda., fue reingeniería de procesos de negocios (BPR) y Benchmarking para rescatar las mejores prácticas de organizaciones competidoras. Además, se propuso una nueva distribución de instalaciones para Cendia Ltda. bajo la técnica de las 5S.
Luego de realizar el rediseño de procesos, se obtuvo resultados favorables con respecto al tiempo de espera al que deben someterse pacientes dentro del centro de salud, ya que se genera una diminución de 22 minutos, desde que el paciente ingresa hasta que se retira del centro de diálisis.
Finalmente, es importante mencionar que rediseñar los procesos presentes en esta organización, simular el proceso de atención a pacientes y posteriormente poner en marcha el plan de implementación propuesto, cumple con el objetivo principal de ésta memoria, ya que en un escenario optimista se reduciría la insatisfacción por parte de pacientes/clientes y por consiguiente se ampliaría la utilización de la capacidad, aumentando los ingresos para dicha organización.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
MODELO 5S, SEIS SIGMAS, ADMINISTRACION DE PROCESOS DE NEGOCIOS, BPM, REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS, BPR