Propuesta de Mejora en la Gestión de Procesos en el Área de Planificación y Producción mediante una Metodología de Calidad CASO: Empresa Forjados S.A.
Fecha
2016-11
Profesor Guía
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Facultad de Ingenieria
Departamento o Escuela
Carrera de Ingenieria Civil Industrial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Trabajo de Título para Optar al Grado de Licenciado en Ciencias de la Ingeniería y título de Ingeniero Civil Industrial
Resumen
El siguiente trabajo de título se desarrolló en la empresa Forjados S.A., ubicada en camino Santa Rosa S/N Parcela 6, Ruta G-154, Lampa, Santiago de Chile. Esta empresa es del rubro metal mecánica y cuenta con dos procesos productivos, reparación y fabricación, de componentes de maquinaria pesada para sus principales clientes de la industria minera.
Durante los últimos períodos de servicios a mineras, la empresa se ha enfrentado a fuertes dificultades en relación a los cumplimientos de los plazos establecidos por contrato. Lo anterior ha repercutido fuertemente en la utilidad; debido a que estos contratos establecen multas por su no cumplimiento.
Para Forjados S.A., es importante cumplir con las expectativas de los clientes, es decir; en tiempo y calidad de sus servicios de reparación. Es por esta razón, que se planteó por objetivo, mejorar la gestión de procesos del área de reparaciones, en donde se estudiaron diferentes metodologías y herramientas actuales para la mejora de gestión de procesos, tales como: Herramientas de gestión de la calidad, software de simulación para visualizar cuellos de botella en los procesos, para así verificar cuál de todos se adapta mejor a los lineamientos de la empresa y dar solución a la problemática.
Luego de un análisis al marco teórico, se seleccionó la metodología DMAIC y el simulador software Arena, ya que ambas se complementan y permiten proponer mejoras en la planificación, asignación de recursos, procedimientos operativos estándar, control del proceso, entre otras mejoras.
Para llevar a cabo la metodología DMAIC y simular con software Arena, se procedió a medir los tiempos de cada etapa del proceso involucrado en la reparación de los componentes que afectan mayormente a la utilidad, lo que implicó la diagramación de los procesos en el software Visio, para su mejor visualización y entendimiento.
Finalmente se evaluará económicamente la mejor alternativa de los distintos escenarios simulados con Arena, que implican asignación de recursos; con el fin de utilizar eficientemente su capacidad instalada y cumplir con los plazos establecidos del servicio de reparación de los componentes.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
METODOLOGIAS DE GESTION DE PROCESOS, BUSINESS PROCESS MANAGEMENT, BPM, MODELO SCOR, METODOLOGIA DMAIC, SEIS SIGMAS