Marketing experiencial una efectiva forma de crear lazos entre cliente y producto
Fecha
2009
Autores
Profesor Guía
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Resumen
La presente tesis es un trabajo descriptivo que trata un nuevo tipo de Marketing, cuya adaptación a los tiempos modernos pretende enfocarse a ejercer una fuerte influencia en las vivencias de aquellos consumidores a quienes va dirigido. Busca lograr llamar su atención y tocar sus emociones e intelecto, llegando a enriquecer a los potenciales clientes.
En suma, pretendemos exponer a través de la sensación empírica de los individuos esto que denominamos “Marketing Experiencial”.
En el Primer Capítulo se hará una breve reseña de los grandes estudiosos del Marketing y sus definiciones. Para luego dar paso al Marketing Experiencial, donde se dará a conocer los fundamentos psicológicos que generan la influencia en los clientes, las situaciones de consumo y en la racionalidad y emocionalidad de las personas.
El Marketing Experiencial se basa en un grupo de soportes estratégicos que preparan la empresa en términos internos y externos, dando paso a la creación de procesos que se aplicarán a toda la vida de un producto o servicio.
Luego en el Capitulo Dos se mostrará la importancia que tienen los servicios en la actualidad y el vínculo que existe en la entrega de experiencias. A su vez se explicará los métodos usados para medir calidad de servicios y experiencias, se mostrarán las bases, las formas de aplicación y su evaluación de resultados. Todo esto de acuerdo al servicio o producto que se está ofreciendo.
Y por último en el Capitulo Tres se tomarán dos casos prácticos que son claros ejemplos de Marketing Experiencial, por un lado se analizara el Caso “Starbucks”,
que es un caso insignia de este tipo de Marketing y que ha dado grandes razones para ser líder en el mundo de las experiencias por el legado que deja a sus clientes a través de la ética demostrada en sus procesos, la idea clara de ir a la vanguardia en términos tecnológicos y comunicacionales lo que busca aumentar la interacción entre empresa – cliente y así generar una fidelidad casi inquebrantable.
Por otro lado se quiso analizar un caso práctico nacional y enfocado en el turismo, que es una de las aéreas donde más se puede crear experiencias, es por esto que se tomó el caso de “Valparaíso en un Trolley”, donde se hace un tour en este típico medio de transporte porteño, y se recrean episodios de la vida porteña dando un baño cultural a los visitantes y creando una experiencia inolvidable para los turistas. Este caso se analizó a través de las sensaciones que busca provocar el viaje, opiniones de los organizadores y opiniones de las personas que vivieron esta experiencia.
Con todos los antecedentes mostrados se busca hacer ver que el Marketing de las Experiencias, tiene un rol muy importante en los tiempos actuales y es una gran herramienta para crear fidelidad.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
CALIDAD DEL SERVICIO, MARKETING -- ESTRATEGIAS -- EXPERIENCIAS