Diseño de un cuadro de mando integral, para el control y mejoramiento de la gestión interna de la Ilustre Municipalidad de Concón
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Fecha
2009
Autores
Profesor Guía
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Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Resumen
El cambio es parte de la naturaleza del ambiente que rodea a cada organización.
Como consecuencia de la globalización, la competencia mundial exige productos y
servicios en menores tiempos de desarrollo y llegada al mercado; la aceleración en
el desarrollo y entrega de valor personalizado a los clientes son las exigencias
actuales del mercado. Asimismo, se han estrechado los vínculos entre países, las
distancias se han acortado y se han atenuado paulatinamente las barreras
económicas y culturales entre naciones.
En consecuencia, los países son mucho más dinámicos, produciendo un cambio
de paradigma respecto de las expectativas de valor que los usuarios tienen no sólo
sobre los satisfactores suministrados por compañías reguladas por la ley de
mercado, sino que también, se ha traducido en un aumento de exigencias que hoy
en día las personas, en su rol de ciudadanos, hacen a sus respectivos Estados.
Las Municipalidades también se encuentran insertas en este contexto; los
ciudadanos demandan calidad, y respuesta instantánea a sus requerimientos.
Modernizar el Estado (1), por tanto, es un aspecto indispensable para garantizar el
desarrollo económico y social del país, una adecuada inserción internacional y el
bienestar de todos los ciudadanos, con miras en el desarrollo sostenible de la
Nación. Tan importante como dicho objetivo, se ha planteado que modernizar la
gestión es cambiar la manera de hacer las cosas al interior de las instituciones públicas; se hace evidente el cambio del modelo burocrático de gestión tradicional
caracterizado por su énfasis en los insumos de los procesos y el control externo,
por un modelo de gestión pública orientada a los resultados.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
MUNICIPALIDAD DE CONCON, CONTROL DE GESTION, CUADRO DE MANDO INTEGRAL