Gestión de una corporación deportiva concesionada: caso práctico Santiago Wanderers
Fecha
2008
Profesor Guía
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Opta al título de Ingeniero Comercial
Resumen
El presente trabajo describe la pertinencia y oportunidad de implementar un
Sistema de Gestión de Calidad bajo NCh 2909 Of. 2004 en la Corporación
Club de Deportes Santiago Wanderers y las ventajas desde el punto de
vista del personal, del cliente y de la mejora continua. En el mundo de hoy,
globalizado y competitivo, la calidad es un atributo que debe ser reconocido
por nuestros clientes. Ya no basta con saber que lo hacemos bien, es
necesario demostrar que lo hacemos bien y ser reconocidos como tales.
Para desarrollar la propuesta del sistema de gestión de calidad primero se
hizo un estudio de la norma NCh 2909 Of.2004, sus requisitos y sus
principios fundamentales.
En la memoria primero se desarrolló la función de analista al interior de la
Corporación, investigando cada uno de los procesos administrativos, con lo
cual condujo a la elaboración de los documentos de trabajo del sistema de
gestión de calidad los que se clasifican en procedimientos e instructivos,
tanto técnicos como administrativos del sistema, además de los registros
para éstos documentos.
Sobre la base del trabajo desarrollado, fue creado el manual de gestión de
calidad, el cual fue probado en la práctica, para comprobar el correcto
funcionamiento de todas sus partes, ya sean procedimientos, instructivos o
registros, brindando comodidad y seguridad en el manejo de la información además de dejar abierta la posibilidad de su mejora para el perfeccionamiento del sistema.
El manual de gestión de calidad se presenta como el resultado concreto de
la memoria de titulo y se anexa a ella. Se caracteriza por tener un nivel
superior estratégico, donde destaca la política de calidad y directrices
administrativas, un nivel táctico, donde se ubican los procedimientos
técnicos y de manejo de la información, y un nivel operacional, compuesto
por instructivos y registros.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
CORPORACION CLUB DE DEPORTES SANTIAGO WANDERERS, GESTION DE CALIDAD, NORMA NCH 2909 OF. 2004