Influencia del marketing interno en el éxito de la cadena internacional Starbucks Coffee Company.
Fecha
2016
Profesor Guía
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Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Escuela de Negocios Internacionales.
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Nota general
Resumen
Conforme avanza el tiempo se puede apreciar progreso en las diversas ciencias (tanto formales como fácticas), implicando el desarrollo en diversos ámbitos de la sociedad. Bajo este contexto, los negocios están sometidos constantemente a nuevos desafíos. Toda idea de negocio basa su éxito en la preferencia de su marca por sobre el resto, es lo que los hace más o menos rentables, en este punto la compañía Starbucks lidera en cuanto a posicionamiento de marca a nivel mundial, diferenciándola frente a sus principales competidores principalmente por el servicio brindado. Las redes sociales, la comunicación “de boca en boca”, y los rumores son causales de la propagación rápida e influyente sobre la percepción de los clientes potenciales que desean obtener el producto o servicio, por lo que la experiencia física y virtual tanto fuera como dentro del local son un aspecto clave para la rentabilidad del negocio. Otro causal tan importante como la anterior es quedar obsoleto por creer que el producto se vende por sí solo. La competencia en el área de los servicios se torna en un elemento complejo, ya que el servicio se efectúa en el momento y es intangible, por lo tanto es necesario generar una estrategia de marketing adecuada para atraer clientes generando fidelidad, la idea es que el cliente se sienta complacido con el servicio brindado para que regrese, es ahí donde se posiciona al marketing interno como pieza clave para hacer rentable el negocio en el largo plazo.
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Auspiciador
Palabras clave
STARBUCKS COFFEE CHILE S.A., MARKETING INTERNO - EMPRESA, CALIDAD DEL SERVICIO