Grado de satisfaccion de los consumidores respecto a la calidad del servicio otorgado por SERNAC Dirección Regional Valparaíso
Fecha
2011
Autores
Profesor Guía
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Tesis
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Escuela de Administracion Publica
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Resumen
SERNAC es un servicio público, cuya misión institucional orienta a “Construir una cultura
de respeto a los derechos de los consumidores, mejorando continuamente su gestión e
impulsando iniciativas que respondan a los problemas cotidianos de las personas”, siendo
así un “mediador” entre el consumidor y las empresas infractoras, pero, sin poseer
atribución alguna para fiscalizar, multar o sancionar a quienes infringen la ley 19.496 del
consumidor.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
CALIDAD DE SERVICIO, CONSUMIDORES, PROTECCION DEL CONSUMIDOR, SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, SERNAC