Investigación exploratoria para medir la satisfacción del cliente de la Cooperativa Farmacéutica de Mendoza Limitada
Fecha
2007
Profesor Guía
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Universidad de Valparaíso
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Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Resumen
Para dar a conocer lo desarrollado en la Práctica Profesional, realizada en Cooperativa Farmacéutica Mendoza Limitada (COFARMEN LTDA), se parte por entregar una orientación del tipo de organización en la cual se realizó la pasantía, para luego explicar los diferentes tipos de retroalimentación externa que existen en las organizaciones actuales y que se utilizan para conocer la opinión directa de sus clientes.
Luego se da una breve síntesis de la compañía, para dar paso al desarrollo y explicación de la metodología realizada para llevar a cabo la investigación de la satisfacción al cliente de COFARMEN LTDA, para ello se detalla el cuestionario utilizado, señalando lo que se buscó en la aplicación de cada pregunta, tanto en las entrevistas personales como las que se llevaron a cabo telefónicamente.
El análisis de la aplicación de la encuesta, se apoya con gráficos para visualizar mejor los resultados del trabajo y un mayor entendimiento para Cooperativa, respecto de los datos recopilados y estudiados.
Así concluye con un análisis general de lo expuesto y planteado en la elaboración de la pasantía y los objetivos que tiene este informe para COFARMEN LTDA.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
COOPERATIVA FARMACEUTICA MENDOZA LIMITADA, CLIENTES, INDUSTRIA FARMACEUTICA, PRACTICA PROFESIONAL, SATISFACCION DEL CLIENTE