Satisfacción usuaria respecto a la competencia de comunicación del profesional de enfermería
Fecha
2012-05
Profesor Guía
Formato del documento
Tesis
ORCID Autor
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad de Valparaíso
ISBN
ISSN
item.page.issne
item.page.doiurl
Departamento o Escuela
Escuela de Enfermeria
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Resumen
Existe una búsqueda por humanizar los cuidados que se otorgan a los pacientes por parte de los
enfermeros (as), para contribuir a la Reforma en Salud que intenta elevar la calidad de la atención,
por ello es necesario la creación de herramientas que midan la satisfacción usuaria. El eje principal
del estudio es la competencia de comunicación, que cuantificaremos mediante un instrumento que
nos ayudará a conocer la percepción del paciente en relación a la comunicación establecida entre las
personas, como sujeto de cuidados y el profesional de enfermería.
Diseño: Estudio descriptivo, corte transversal. Se espera resultados que permitan determinar los
nuevos desafíos en la competencia de comunicación de la enfermera, para poder establecer
relaciones con el paciente que ayuden a su pronta mejoría, dentro de un enfoque humanitario en los
cuidados.
Marco Conceptual: Marco conceptual: Basado principalmente en el modelo que plantea Joyce
Travelbee, cuyo foco central el entender, identificar la experiencia, determinar la adaptación,
conocer la percepción e identificar el sentir de la persona a través de las herramientas
comunicativas. Se expone a la comunicación en un contexto de relación interpersonal entre
enfermera y usuario, definido por H. Peplau, pero no siendo esto objeto de estudio en esta
investigación. Para personalizar los cuidados, la Reforma de Salud en Chile orienta hacia la
prestación de servicios de calidad, siendo la comunicación interpersonal uno de sus indicadores.
Universo: Hombre o mujer mayor de 18 años, con una estadía mayor a 7 días en Servicio de
Mediana Complejidad
Muestra: 151 personas.
Materiales y Métodos: Cuestionario autoaplicado 20 preguntas con escala de Lickert 1 a 4, de
autoría propia basado en otros cuestionarios de satisfacción usuaria.
Resultados: Las muestras obtenidas indican que a nivel general existe un alto grado de satisfacción
global por parte de los usuarios encuestados. Sin embargo, se destaca que hay algunos factores que
inciden en la satisfacción como el sexo, la educación y la estadía. Además, al analizar las distintas
áreas comunicativas, se encuentra una baja significativa en la comunicación no verbal en
comparación a resultados generales.
Palabras claves: comunicación- relaciones enfermero-paciente-relaciones interpersonales-relaciones
interprofesionales- relaciones médico-enfermera-relaciones profesionales y paciente-sistemas de
comunicación en hospital.(BIREME-DeCS)
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
RELACIONES ENFERMERO-PACIENTE, RELACIONES MÉDICO-PACIENTE, RELACIONES INTERPROFESIONALES, SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EN HOSPITALES