Satisfacción usuaria respecto a la competencia de comunicación del profesional de enfermería

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dc.contributor.advisorLandman Navarro, Cecilia
dc.contributor.authorCruz Osorio, María Jesús
dc.contributor.authorGarcía García, Elizabeth Soledad
dc.contributor.authorPérez Meza, Paulina Denis
dc.contributor.authorSandoval Barrera, Paula Andrea
dc.contributor.authorSerey Burgos, Karla Constanza
dc.contributor.authorValdés Medina, Camila Fernanda
dc.date.accessioned2023-06-30T12:29:14Z
dc.date.available2023-06-30T12:29:14Z
dc.date.issued2012-05
dc.description.abstractExiste una búsqueda por humanizar los cuidados que se otorgan a los pacientes por parte de los enfermeros (as), para contribuir a la Reforma en Salud que intenta elevar la calidad de la atención, por ello es necesario la creación de herramientas que midan la satisfacción usuaria. El eje principal del estudio es la competencia de comunicación, que cuantificaremos mediante un instrumento que nos ayudará a conocer la percepción del paciente en relación a la comunicación establecida entre las personas, como sujeto de cuidados y el profesional de enfermería. Diseño: Estudio descriptivo, corte transversal. Se espera resultados que permitan determinar los nuevos desafíos en la competencia de comunicación de la enfermera, para poder establecer relaciones con el paciente que ayuden a su pronta mejoría, dentro de un enfoque humanitario en los cuidados. Marco Conceptual: Marco conceptual: Basado principalmente en el modelo que plantea Joyce Travelbee, cuyo foco central el entender, identificar la experiencia, determinar la adaptación, conocer la percepción e identificar el sentir de la persona a través de las herramientas comunicativas. Se expone a la comunicación en un contexto de relación interpersonal entre enfermera y usuario, definido por H. Peplau, pero no siendo esto objeto de estudio en esta investigación. Para personalizar los cuidados, la Reforma de Salud en Chile orienta hacia la prestación de servicios de calidad, siendo la comunicación interpersonal uno de sus indicadores. Universo: Hombre o mujer mayor de 18 años, con una estadía mayor a 7 días en Servicio de Mediana Complejidad Muestra: 151 personas. Materiales y Métodos: Cuestionario autoaplicado 20 preguntas con escala de Lickert 1 a 4, de autoría propia basado en otros cuestionarios de satisfacción usuaria. Resultados: Las muestras obtenidas indican que a nivel general existe un alto grado de satisfacción global por parte de los usuarios encuestados. Sin embargo, se destaca que hay algunos factores que inciden en la satisfacción como el sexo, la educación y la estadía. Además, al analizar las distintas áreas comunicativas, se encuentra una baja significativa en la comunicación no verbal en comparación a resultados generales. Palabras claves: comunicación- relaciones enfermero-paciente-relaciones interpersonales-relaciones interprofesionales- relaciones médico-enfermera-relaciones profesionales y paciente-sistemas de comunicación en hospital.(BIREME-DeCS)en_ES
dc.facultadFacultad de Medicinaen_ES
dc.identifier.urihttps://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/10645
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectRELACIONES ENFERMERO-PACIENTEen_ES
dc.subjectRELACIONES MÉDICO-PACIENTEen_ES
dc.subjectRELACIONES INTERPROFESIONALESen_ES
dc.subjectSISTEMAS DE COMUNICACIÓN EN HOSPITALESen_ES
dc.titleSatisfacción usuaria respecto a la competencia de comunicación del profesional de enfermeríaen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorMPM CSFen_ES
uv.departamentoEscuela de Enfermeriaen_ES
uv.notageneralGrado Académico Licenciada/o en Enfermería, Título Enfermera / Enfermeroen_ES

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