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Evaluación de focus group como técnica para la detección de necesidades educativas de pacientes con diagnóstico de hipertensión arterial
(Universidad de Valparaíso, 2025) Lagos Zurita, Paloma; Directora de tesis: Moya Olave, Yaneth; Co-director de tesis: Acuña Navarrete, Rubén
La hipertensión arterial es una de las principales causas de muerte prematura a nivel mundial, con una prevalencia cercana al 50%. De quienes la padecen, sólo el 21% llega a tener una presión controlada. La alfabetización en salud se presenta como una prometedora estrategia alternativa para mejorar el conocimiento y el manejo de la hipertensión arterial por parte de los pacientes, debido a que existen bajos niveles de alfabetización en salud en personas hispanas. Sin embargo, en Chile existen limitaciones en la aplicación de técnicas prácticas y pertinentes para identificar necesidades educativas en pacientes. En este contexto, el focus group surge como una técnica adecuada para identificar de forma participativa dichas necesidades y proporcionar la base empírica que permita a los investigadores el diseño de intervenciones de alfabetización en salud. Este estudio realiza un focus group a pacientes adultos mayores con hipertensión arterial o sus cuidadores en el CESFAM El Quisco, identificando necesidades educativas en torno a 3 ejes: conocimiento, habilidad y confianza. El objetivo es evaluar el focus group como técnica de diagnóstico de necesidades educativas para el diseño de intervenciones de alfabetización en salud sobre hipertensión arterial basadas en las necesidades individuales de pacientes y cuidadores. Desde una perspectiva práctica, se concluye que el focus group constituye una técnica eficiente en términos de recursos y útil para la exploración cualitativa, permitiendo identificar una variedad de necesidades educativas que pueden orientar el desarrollo de futuras estrategias de alfabetización en salud pertinentes y centradas en los pacientes.
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Efecto de fitocannabinoides sobre funciones regenerativas de fibroblastos dérmicos humanos In Vitro
(Universidad de Valparaíso, 2025) Lizana Morales, Isabel; Director de tesis: Ceriani, Ricardo; Co-director de tesis: Díaz, Rodrigo
Las heridas crónicas representan un desafío importante para la salud pública debido a su alta prevalencia, evolución prolongada y resistencia a los tratamientos convencionales, lo que resalta la necesidad de desarrollar nuevas estrategias terapéuticas que favorezcan su cicatrización. En la búsqueda de nuevas terapias para este tipo de heridas, los cannabinoides han demostrado un prometedor potencial terapéutico, principalmente por su actividad antiinflamatoria. Además, su efecto en la piel está escasamente estudiado. El presente estudio tiene como objetivo evaluar el efecto de tres cannabinoides de origen vegetal —Δ⁹-tetrahidrocannabinol (THC), cannabinol (CBN) y ácido tetrahidrocannabinólico (THCA)— sobre funciones esenciales de fibroblastos dérmicos humanos, como la proliferación y migración celular, la expresión de citoquinas inflamatorias y la síntesis de componentes de la matriz extracelular. La metodología contempló el cultivo de fibroblastos derivados de prepucio neonatal, tratados con extractos de cannabis purificados. Se evaluó la viabilidad y proliferación celular mediante ensayos de fluorescencia, la migración utilizando un modelo in vitro de herida controlada y la expresión génica mediante PCR en tiempo real. Los resultados mostraron que ninguno de los fitocannabinoides evaluados modificó la viabilidad ni la proliferación de los fibroblastos En cuanto a la migración, se observaron tendencias dependientes del compuesto. En el análisis de expresión génica mediante qRT-PCR, tanto los cannabinoides aislados como el extracto completo no mostraron diferencias significativas en comparación al control. En conclusión, los hallazgos sugieren que los fitocannabinoides presentan un perfil de seguridad celular inicial al no afectar la viabilidad ni la proliferación de los fibroblastos, y podrían modular de manera diferenciada procesos como la migración celular. Si bien los efectos observados no fueron significativos, el estudio aporta evidencia preliminar sobre el potencial rol de los fitocannabinoides.
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Análisis de la implementación de la Ley 20.285 de Transparencia y Acceso a la Información en el ámbito normativo de la transparencia activa : el caso del Consejo Nacional de la Cultura y las Artes
(Universidad de Valparaíso, 2010) López Ramos, Mackarena; Muñoz Inchausti, Eduardo
La presente investigación tomó como unidad de estudio el Consejo Nacional de la Cultura y las Artes, ubicado en la ciudad de Valparaíso. El estudio se realizó durante los meses de septiembre a noviembre del presente año, y en esta participaron actores claves en la implementación de la Ley N.º 20.285 de Acceso a la Información Pública, específicamente en el área de la transparencia activa. Como parámetro de medición se tomó la misma Ley de Transparencia y Acceso a la Información, su reglamento y las instrucciones presidenciales, así como las instrucciones dictadas por el Consejo para la Transparencia. De allí que el propósito de la investigación consistió en la realización del análisis de la Ley N.º 20.285 de Transparencia y Acceso a la Información, en el ámbito normativo. El objetivo principal de esta investigación es revisar el cumplimiento de la institución cultural respecto de la transparencia activa desde sus aspectos legales de forma y fondo, a partir de su implementación el día 20 de abril del año 2009. Para ello fue necesario analizar la implementación de la ley en el Consejo Nacional de la Cultura y las Artes, desde sus inicios hasta el día de hoy, a través de la experiencia de los sujetos involucrados directamente, tomando como primera instancia al Consejo Nacional de la Cultura y las Artes como unidad de análisis de la investigación y al Consejo para la Transparencia como ente fiscalizador del cumplimiento de la normativa, además de la Contraloría General de la República, por haberse pronunciado en uno de sus informes al Consejo Nacional de la Cultura y las Artes respecto de una posible transgresión a la transparencia activa. El presente estudio se justificó por cuanto posee valor teórico, utilidad práctica y relevancia social, por su implicancia con la democracia y la participación ciudadana. Metodológicamente, el trabajo investigativo se aborda desde la perspectiva de los estudios descriptivos, puesto que el análisis consiste en cómo se establecen naturalmente las distintas variables analizadas. La técnica de investigación utilizada para recoger los datos fue la de entrevistas, aplicándose cuatro de estas a sujetos relevantes en la implementación y ejecución de la transparencia activa en el Consejo Nacional de la Cultura y las Artes, una en la Contraloría Regional de Valparaíso y dos en el Consejo para la Transparencia, ubicado en la Región Metropolitana. Como herramienta de medición práctica del cumplimiento de la transparencia activa, se utilizó la misma herramienta que utiliza el Consejo para la Transparencia al momento de fiscalizar el cumplimiento de la transparencia activa, de autoevaluación.
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Análisis de la atención al usuario basados en los reclamos a Fonasa de Quilpué y Villa Alemana en el periodo de febrero 2008 a julio 2009
(Universidad de Valparaíso, 2010) Vásquez Olivares, Mabel; Tagle Orellana, Gastón
Los ciudadanos, al tener una mayor participación en las políticas públicas, influyen como observadores y actores de la Administración Pública. En el tema de la calidad en la atención al usuario, se ha constatado que existe una percepción deteriorada del usuario respecto de su relación con los servicios públicos. Por tal motivo, la calidad de atención enmarca su accionar dentro de las políticas públicas, entre ellas las que tienen por objeto la participación ciudadana en el quehacer de los órganos públicos. La Superintendencia de Salud pone a disposición de sus usuarios la primera Carta de Derechos, cuya construcción involucró la activa participación de usuarios del Fonasa¹ e Isapres². Las Cartas de Derechos de los Usuarios son el instrumento a través del cual los servicios públicos y órganos de la administración del Estado informan a los ciudadanos sobre los servicios que tienen encomendados y acerca de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios. La Carta debe definir los estándares de calidad con que se compromete a realizar sus funciones, fijar los niveles mínimos de calidad que cualquier usuario podrá hacer exigibles y establecer los mecanismos de queja y compensación por su no cumplimiento. Su obligatoriedad se basa en el Instructivo Presidencial de 1998 sobre establecimiento de Cartas de Derechos Ciudadanos y en los derechos contemplados en la Ley N.º 19.880, sobre Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen a los Órganos del Estado. En este marco político, el Ministerio de Salud, sus instituciones autónomas y la red de servicios de salud han asumido el compromiso de crear oficinas de información, reclamos y sugerencias con vistas a un modelo integral de atención de usuarios. Fonasa se articula como un organismo público que pone a disposición de las personas el acceso a servicios en el ámbito de la protección social en salud, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de la población. Visto de esta manera, la buena atención a sus beneficiarios resulta clave cuando la organización desea cumplir sus objetivos, basados en las necesidades de las personas que asisten. El presente trabajo se basa en revisar y mejorar los procedimientos administrativos, específicamente en los reclamos por mala atención entregada por las sucursales de Quilpué y Villa Alemana, las que dependen directamente del Centro de Atención Región de Valparaíso de la Dirección Regional Centro Norte de Fonasa. Para ello se analizarán los reclamos que se realizaron a través del centro de llamados línea 600 360 3000 o directamente en las sucursales. Los reclamos comprenden los períodos de febrero de 2008 a julio de 2009; lo que se complementó con la realización de una encuesta a los beneficiarios que concurrieron a dichas sucursales. Con los insumos obtenidos se procedió a la revisión de los procedimientos administrativos, el proceso de reclamos y la relación de las competencias de los funcionarios de estas sucursales con las funciones que realizan. Se espera como resultado mejorar la calidad de atención y los procedimientos administrativos. ¹ Fondo Nacional de Salud, organismo público encargado del seguro público de salud. ² Sistema privado de seguros de salud creado en 1981.
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Análisis de la atención al público en la Tesorería Provincial de Quillota
(Universidad de Valparaíso, 2010) Escanilla Fernández, Elisabeth; Pizarro Pulgatti, Osvaldo
En el contexto nacional actual nos encontramos con una sociedad más informada, crítica y que tiende a la participación. Este nuevo entorno obliga y exige el replanteamiento de la gestión gubernamental para atender de forma eficaz, eficiente y oportuna las crecientes necesidades de la ciudadanía. Es un hecho indiscutible que el desafío de modernizar el Estado y sus instituciones ha sido un tema que ha estado presente en la agenda de cada gobierno. Modernizar el sector público a partir de la estructuración de un Estado al servicio de los ciudadanos. Por lo tanto, se trata de cambiar la estructura de procedimientos de la burocracia pública, tanto como las actitudes y conductas de los funcionarios públicos. A partir de lo ya nombrado, en cuanto a las actitudes y conductas de los funcionarios, se realiza una investigación para saber si la Tesorería Provincial de Quillota cumple su objetivo principal, que es estar al servicio de los ciudadanos, y si el servicio que se les brinda cumple con las exigencias que requieren los clientes. Esta investigación comienza por una encuesta realizada en Santiago en 2008 sobre satisfacción y perfil del usuario. Esta encuesta será una base importante para el estudio que se quiere lograr, que es principalmente medir el nivel de satisfacción de los clientes. Para esto se realizará un análisis mediante instrumentos para medir cómo captan los ciudadanos el servicio que les brinda esta institución. Al describir el servicio se podrá determinar cuáles son sus puntos débiles en diferentes factores que influyen en la atención al cliente. Por lo tanto, la mirada que se le dará a la Tesorería Provincial de Quillota será de una forma externa, porque se verá si cumple con su objetivo principal, que es brindar una atención rápida, clara y oportuna. Para esto se estudiará si este servicio cumple con los factores esenciales para que su objetivo se cumpla, y su objetivo principal es estar al servicio de los ciudadanos.