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Diplomado en Docencia Universitaria (DDU)




Envíos recientes

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Departamento de planes y programas y su estrategia informativa acerca de los programas de pavimentos participativos
(Universidad de Valparaíso, 2010) Fábila Etcheverry, Stephanie; Núñez Zúñiga, Filiberto J
La presente investigación se realizó en el Departamento Planes y Programas, dependiente de la Secretaría Comunal de Planificación de la Municipalidad de Quilpué. Esta consistió en un análisis de la estrategia de entrega de información del Departamento Planes y Programas para difundir en la comuna el Programa de Pavimentos Participativos. El interés por llevar a cabo esta investigación se debe a la situación actual que vive la comuna de Quilpué, en cuanto al aumento demográfico, arrojado por el último Censo de 2002, y además por el alto déficit de pavimentación que acontece en la comuna. Producto de esto, se ha convertido en una necesidad de primera importancia la pavimentación de las calles. De aquí se desprende un rol fundamental de los municipios, que es el de satisfacer las necesidades de la comunidad local. El propósito de este trabajo es contribuir a mejorar la estrategia de entrega de información del Departamento Planes y Programas hacia la comuna, ya que, dado el contexto que vive la comuna, la difusión asertiva y eficiente, en conjunto con el cumplimiento del objetivo del Programa de Pavimentos Participativos hacia la comunidad, daría como resultado que, con el aporte del Municipio y el involucramiento activo de los vecinos, se pueda disminuir el déficit de pavimentación.
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Contribuciones a la comprensión del problema del derretimiento de los glaciares y aportes a la construcción de una política pública
(Universidad de Valparaíso, 2010) Mura Fuentes, Mayra; Araya, Eduardo
El presente trabajo de título se centra en el problema público que representa para Chile el derretimiento de los glaciares. Para realizar este estudio se utilizará el diseño exploratorio, y la recopilación de información será a través de fuentes primarias. En el marco teórico se definirá lo que significa un glaciar. Además, se explorará el conocimiento que existe de los glaciares en Chile y, posteriormente, se abordará el derretimiento de los glaciares, conociendo sus causas y consecuencias. El estudio estará centrado, en su primera parte, en identificar y analizar las posturas que tienen sobre el derretimiento de los glaciares los organismos internacionales, actores empresariales y la sociedad civil, como organizaciones no gubernamentales y organizaciones preocupadas del medio ambiente. En una segunda parte, el estudio se centraliza en la institucionalidad, legislación y políticas públicas en el tema de los glaciares, para conocer la labor de las instituciones abordando el problema. Posterior al estudio se establecerán las conclusiones que surgieron en el desarrollo de este trabajo de titulación. Finalmente, y para terminar esta tesis, se hará un aporte a la construcción de una propuesta de política pública para dar solución al problema del derretimiento de los glaciares en Chile.
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Consultorio del Adulto de Valparaíso : propuesta de un sistema de control de gestión de acuerdo a los parámetros del instrumento de certificación de la calidad EAR
(Universidad de Valparaíso, 2010) Ponce Morales, Andrés; Bravo Manterola, Carolina
El presente trabajo de investigación se desarrolló en el Consultorio del Adulto de Valparaíso. El tema nace de la ausencia de un sistema de control de gestión que permita al establecimiento el ordenamiento racional de los requerimientos expuestos en el Instrumento de Certificación EAR, para justamente obtener la calidad de Establecimiento Autogestionado en Red. Esta certificación busca aumentar las capacidades de la organización para cumplir íntegramente con la Reforma de Salud. En relación con lo anterior, se describe la organización interna y funcional del Consultorio, además de entregar información relativa al personal, administración y producción. También se señalan los elementos fundamentales de la Reforma de Salud, así como también se define qué es la Autogestión en Red. Del mismo modo, se explica la importancia de un sistema de control de gestión en el marco de la modernización del Estado, se define qué tipo de control de gestión se utilizará, en este caso el Cuadro de Mando Integral, y se explica por qué es importante esta herramienta en el Consultorio del Adulto de Valparaíso. Finalmente, se construye la herramienta técnica, la que se estima podría dar respuesta al problema planteado.
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Capacitación y calidad de servicio en la Ilustre Municipalidad de San Antonio : caso Departamento de Inspección
(Universidad de Valparaíso, 2010) Hevia Silva, Pablo Segundo; Rubina Bustamante, Jaime
El presente trabajo tiene por finalidad describir la situación existente en el Departamento de Inspección respecto de la calidad del servicio prestado a los usuarios y su relación con la capacitación que reciben los funcionarios, que resulta determinante para establecer las causas del aumento de reclamos y sugerencias observado en los últimos años, que manifiestan una creciente insatisfacción del contribuyente sobre las prestaciones que, a través de los inspectores, son brindadas a la población comunal. Lo anterior, en atención a que he podido constatar en terreno las dificultades e ineficiencias provocadas por el bajo nivel de conocimientos y habilidades específicas que posee el personal que recibe y resuelve las diferentes solicitudes hechas por el público, lo que constituye una debilidad que debe superarse si queremos lograr ser parte del proceso modernizador del país y contribuir al desarrollo comunal, regional y nacional. Además de entregar conocimientos y de mejorar las habilidades que se precisan para desempeñarse eficientemente, se busca incentivar, comprometer y responsabilizar al personal, promoviendo el trabajo en equipo, otorgando al usuario de nuestro servicio una atención de excelencia, con un recurso humano potenciado que permita generar un cambio en la forma de trabajar.
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Capacitación a los funcionarios de los juzgados de policía local en San Antonio
(Universidad de Valparaíso, 2010) Cáceres Gómez, Marta; Rubina Bustamante, Jaime
El presente trabajo de titulación pretende medir el impacto que produce en la calidad del servicio prestado a la comunidad la capacitación entregada a los funcionarios del Juzgado de Policía Local de San Antonio, cuya función corresponde a la aplicación de justicia local en el ámbito de su competencia, como la Ley N.º 18.290 (Ley de Tránsito), la Ley N.º 19.496 (Ley del Consumidor), la Ley de Alcoholes y la Ley de Rentas II, con el propósito de proponer medidas de orden administrativo que permitan superar las posibles deficiencias que se detecten, lo que posibilitará mejorar la eficiencia y eficacia en la atención de los usuarios, constituyendo este aspecto un valor agregado al servicio principal, que contribuye al desarrollo personal, profesional e institucional y al necesario proceso de modernización del aparato estatal, mediante una política de mejoramiento en la atención al usuario, que traerá consigo cumplir con la misión del Municipio y una mejor satisfacción del usuario, con una mejor percepción de la comunidad. Lo anterior apunta al mejoramiento del trabajo interno en el tribunal, con una mayor motivación del personal, desarrollo del funcionario y una entrega de servicio acorde con los tiempos modernos, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes y con mejor calidad en la atención al público.