Medición del grado de satisfacción de los clientes de la Agencia Juan Carlos Stephens y propuestas para implementar un plan de mejoramiento del servicio al cliente.
Fecha
2010
Profesor Guía
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Tesis
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
Departamento o Escuela
Escuela de Negocios Internacionales.
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Grado de Licenciado en Negociaciones Internacionales.
Titulo Profesional de Administrador de Negocios Internacionales.
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Titulo Profesional de Administrador de Negocios Internacionales.
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Resumen
Al momento de realizar la práctica profesional se detectó que los trabajadores de la agencia de aduana no contaban con conocimientos sobre el servicio al cliente, por esta razón esta tesis se basó en la importancia que deben darle las empresas para obtener una fidelización de los clientes.
El dar un buen servicio al cliente no es solo entregarle un buen servicio de logística en las condiciones adecuadas y en el tiempo indicado, sino que supervisar y coordinar en conjunto las dudas que lo aquejan. Las empresas no solo tienen que invertir en capacitaciones y estudios para sus trabajadores, sino que deben enseñarles a tratar de buena manera a los clientes; un cliente satisfecho siempre hablará bien de la empresa independiente que éste entregue un servicio de calidad; si un cliente tiene dudas y se le responde de manera adecuada, éste se encontrará satisfecho y contento con la empresa, por lo tanto él hablará bien de ella. Así para abordar el tema del servicio al cliente de la agencia de aduana Juan Carlos Stephens la presente tesis cuenta con 8 capítulos; el primero de ellos hace referencia a la presentación de la empresa , el segundo capítulo explica que es una importación, el tercer capítulo hace referencia de las tareas realizadas por las alumnas en práctica, el capítulo cuarto es la detección del problema en la agencia de aduana, el fin de esta capítulo nos muestra la importancia del servicio al cliente, el capítulo quinto hace referencia a la importancia del servicio al cliente , el capítulo sexto normas ISO, capítulo séptimo tiene la finalidad de dar soluciones y propuestas a la agencia de aduana, y por último el capítulo octavo se dará a conocer la metodología utilizada. La tesis fue realizada bajo el método de recopilación de información, mediante la encuesta que se realizó directamente a los clientes y entrevistas a sus trabajadores, este método permitió llegar a resultados y conclusiones que se utilizaron para resolver los problemas relacionados con el servicio al cliente en la agencia de aduana, los cuales se detallan a los largo de los ocho capítulos.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
AGENCIA DE ADUANAS JUAN CARLOS STEPHENS, ADUANAS, IMPORTACIONES, SERVICIO AL CLIENTE, NORMAS ISO 9000, NORMAS ISO 9001