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    ThesisYear: 2009
    Item type:Item,
    Programa de inducción a personal para la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Ilustre Municipalidad de Viña del Mar
    Mella Urra, Cristian
    ;
    Pizarro Pulgatti, Osvaldo
    El presente trabajo estudiará la modificación constante de cuadros de personal en la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Municipalidad de Viña del Mar y cómo estos afectan al personal usuario del sistema Ficha Vecino. Se estudiará cómo estos nuevos recursos humanos, que si bien cuentan con las competencias básicas requeridas, no poseen las habilidades ni la experiencia necesarias para ser productivos en un corto plazo. Se plantea como solución el diseño de un programa de inducción que cumpla con las finalidades de orientar al nuevo personal respecto de su entorno y en el uso específico del sistema Ficha Vecino, y que además se traduzca en una herramienta de apoyo permanente para los usuarios internos del sistema informático, complementándose con el uso de herramientas de modificación de software para este fin.
    Universidad de Valparaíso
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    ThesisYear: 2023
    Item type:Item,
    Juzgado de Policía Local de Quilpué: propuesta de modernización de la gestión
    Fuentes Vega, Bárbara
    ;
    Núñez Zúñiga, Filiberto
    Los Juzgados de Policía Local son órganos públicos de doble dependencia: administrativamente, dependen del municipio respectivo y se encuentran bajo la supervigilancia de la Corte de Apelaciones correspondiente a la región. Están encargados de administrar justicia en un territorio determinado sobre materias específicas, que van desde las ordenanzas municipales hasta las más complejas leyes de tránsito. Su autoridad superior es el juez de Policía Local, quien se encarga de conocer en primera instancia las denuncias contra los infractores y aplicar las multas respectivas. Es de vital importancia que un ente público como este mantenga su información básica y específica al alcance de todos los ciudadanos, además de mantener el orden dentro de sus procedimientos administrativos y estructura jerárquica organizacional, para optimizar el desarrollo de las diligencias dentro del tribunal. La digitalización de los procedimientos es una variable ampliamente discutida en la actualidad, debido a la incorporación de nuevas tecnologías. Modernizar los procesos actuales, tanto del Estado como ente superior como de los sistemas a nivel municipal, constituye una alternativa para mejorar la gestión pública que se busca implementar en todo el país.
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    ThesisYear: 2010
    Item type:Item,
    Las obras de mejoramiento urbano y la satisfacción de las demandas ciudadanas en Valparaíso
    Gajardo González, María José
    ;
    Rubina Bustamante, Jaime
    El presente trabajo de titulación tiene como objetivo principal evaluar si las Obras de Mejoramiento Urbano solicitadas por los vecinos y ejecutadas por la Ilustre Municipalidad de Valparaíso, entre el año 2007 y mediados del año 2010, satisfacen las aspiraciones y demandas de los solicitantes. Es normal escuchar y leer opiniones de personas que relatan disconformidad en relación con la ejecución de obras de adelanto comunitario, de mayor o menor envergadura, existiendo normalmente una justificación sobrecargada de argumentos de tipo técnicos por parte de los funcionarios de los servicios públicos responsables de la obra, mientras que los beneficiarios, los vecinos de un barrio u organización comunitaria, manifiestan que lo realizado no cumple las condiciones de calidad esperadas y tampoco se dan las soluciones pertinentes para sus requerimientos, existiendo una brecha de satisfacción que establece un cierto distanciamiento entre las autoridades y la comunidad, aspecto sobre el cual este trabajo pretende aportar constructivamente.
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    ThesisYear: 2010
    Item type:Item,
    Procesos de comunicaciones internas de la Ilustre Municipalidad de San Antonio : propuesta de modernización
    Arellano Palma, Lorena María
    ;
    Rubina Bustamante, Jaime
    El objetivo del presente estudio es analizar la comunicación interna de la Ilustre Municipalidad de San Antonio (IMSA), en cuanto al uso de las herramientas y técnicas de comunicación e información existentes. Sus esfuerzos por estar en sintonía con las políticas de Estado; la modernización de la gestión pública y la resistencia natural de los funcionarios al cambio, producto del acostumbramiento con lo establecido. Esta situación significa un letargo en la gestión y pérdida de potencialidades, al usar en forma ineficiente las herramientas de comunicación existentes. Los resultados de este análisis demostraron que la situación actual de la municipalidad es incipiente, en cuanto al uso efectivo de todas las herramientas de comunicación con que cuenta. Esto no está en concordancia con las políticas institucionales, en las que la administración ha dado especial auge a la proactividad, calidad y calidez en la atención al usuario y usuaria interno y externo. Del mismo modo, no está en sintonía con la modernidad y las políticas de modernización de la gestión del Estado. En concordancia con esta orientación, los objetivos principales de este trabajo se enmarcan hacia la creación de una propuesta que permita dar un uso eficiente y efectivo a las herramientas de comunicación que dispone el municipio. Modernizar y perfeccionar los procesos involucrados, a fin de generar una mejor operatividad. Procurando crear una interacción que garantice una mayor participación ciudadana en la gestión local.
    Universidad de Valparaíso