Examinando por Autor "Bernal Puebla, Javier"

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    La capacitación profesional de los funcionarios municipales de la Ilustre Municipalidad de Concón
    (Universidad de Valparaíso, 2009) Bernal Puebla, Javier; Bravo Manterola, Carolina
    Cuando no existen modelos de capacitación acordes con la realidad, o cuando existen pero son poco aplicables o no logran su objetivo, se tiene como resultado un malestar en las personas a las que se está atendiendo y una mala imagen acerca del nivel de perfeccionamiento profesional de los funcionarios municipales. Esta realidad determina la necesidad de diseñar un modelo de capacitación para funcionarios municipales acorde con la realidad del servicio que se busca ofrecer, asumiendo que un plan de capacitación bien planificado e implementado adecuadamente implicará mejorar la calidad del servicio que brindan las personas del departamento en particular y del municipio en general. En función de lo anterior, el trabajo que se presenta describe la realidad de la capacitación que se ofrece a los funcionarios pertenecientes al Departamento de Obras de la Ilustre Municipalidad de Cancón, atendiendo a que este es uno de los departamentos que mayor atención de público efectúa. Por otra parte, este público representa la percepción del ciudadano común acerca de la calidad de servicio que el municipio ofrece a los habitantes de la comuna, razón que justifica dedicar atención a cómo se relaciona la capacitación en atención de público con la percepción del ciudadano común acerca del servicio municipal, situación que se describe, analiza técnicamente y evalúa, para posteriormente proponer un sistema de optimización en esta materia