Examinando por Autor "Donoso Paz, Carol Lorella"

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    Creación de un proceso de gestión para la acreditación del Servicio de Mantención de Señalización Vial en la Ilustre Municipalidad de Quilpué
    (Universidad de Valparaíso, 2008) Donoso Paz, Carol Lorella; Padilla Bocic, Ramiro
    En el marco de la modernización del Estado y la acreditación de servicios municipales, las municipalidades de nuestro país han ido incorporando prácticas para mejorar su gestión y entregar servicios de excelencia a sus usuarios. En este contexto, la Ilustre Municipalidad de Quilpué no contaba con servicios acreditados ni con prácticas sistemáticas para mejorar su gestión, a pesar de ser una comuna con más de cien mil habitantes y una alta demanda de servicios en las áreas de Urbanismo y Tránsito Público, específicamente en lo relativo a la mantención de la señalética vial. Para resolver esta situación, se creó un proceso de gestión con el objetivo de implementar un servicio de calidad en la municipalidad y lograr la acreditación por su gestión. Para diseñar este proceso, se definieron funciones y responsables, y se determinó quién sería el encargado de ejecutarlo. Además, se propusieron las funciones necesarias para la acreditación del servicio. El desarrollo del presente trabajo detalla el problema de la falta de un servicio de calidad, el diseño del proceso de gestión para resolver dicho problema y las propuestas de mejora para alcanzar la acreditación del servicio.