Examinando por Autor "Miranda Sala, Daniel"
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Ítem Diseño de un modelo de apoyo a la gestión estratégica para la Ilustre Municipalidad de Quillota(Universidad de Valparaíso, 2017-12) Ferrada Valenzuela, Laura; Valdes Jara, Barbara; Miranda Sala, DanielEl presente trabajo de titulo se centra en los modelos de control de gestión, dada su contribución para evaluar el grado de cumplimiento de los objetos organizacionales, controlar eficientemente los recursos disponibles, asignar responsables y tomar mejores decisiones. Se desarrolla en la Ilustre Municipalidad de Quillota y se busca analizar el funcionamiento actual de la administración de dicha Municipalidad, quienes no disponen de un mecanismo propio que permita evaluar el desarrollo de su estrategia, detectar puntos críticos y permanecer en una mejora constante de los distintos procesos y servicios involucrados, lo que impide evaluar procesualmente si las acciones adoptadas se cumplen en los tiempos establecidos y en la dirección correcta. De acuerdo a ello proponer una herramienta de gestión que permita mejorar la actual administración, manteniendo la atención en la entrega de un mejor servicio a la comunidad. Por tanto, con el uso de un modelo de control de gestión en la Ilustre Municipalidad de Quillota, se busca mejorar su gestión y lograr un servicio más eficiente y de mayor calidad, dando así cumplimiento a su Misión. Los contenidos del presente trabajo de titulo se estructuran en cinco capítulos. El primero de ellos, corresponde al marco teórico, hecho en base a la revisión bibliográfica, en él se exponen cinco modelos de control de gestión: Seis Sigma, el EFQM de excelencia, Gestión de la Calidad Total (GCT), Modelo SERVQUAL de calidad de servicio y el Cuadro de Mando Integral (CMI). El segundo capítulo, caracteriza la institución, donde se explica y detalla la estructura, funciones y servicios, además se analizan los instrumentos de gestión que poseen, entre ellos: el Plan de Desarrollo Comunal, Presupuesto Municipal Anual, Plan Regulador Comunal y Programas de Mejoramiento de la Gestión; con el fin de establecer el nivel de coherencia entre estas herramientas, el uso y aplicación de ellas. Posteriormente se realiza la elección y justificación de la utilización de un modelo de control de gestión, como una propuesta resolutiva al problema detectado en el área administrativa de la Ilustre Municipalidad de Quillota. En el tercer capítulo, se profundiza en el modelo de control de gestión seleccionado, denominado Cuadro de Mando Integral, CMI, modelo basado en la metodología propuesta por Kaplan y Norton (2004), y su modificación para organizaciones públicas, distinguiéndose 4 perspectivas: Clientes, Financiera, Procesos Internos y de Formación y Crecimiento. En el cuarto capítulo, se encuentra el mapa estratégico; en función del análisis realizado en el segundo capítulo, se logra identificar y definir los principales lineamientos estratégicos con el fin de establecer objetivos estratégicos por cada una de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral, obteniendo como resultado el mapa estratégico para la Ilustre Municipalidad de Quillota, el que contempla 4 lineamientos y 14 objetivos estratégicos, con relaciones causa-efecto que vinculan los resultados deseados, permitiendo entender cómo se corresponden los distintos objetivos y se evidencian las condiciones necesarias para alcanzar cada uno de los objetivos propuestos. El quinto capítulo, trata del diseño del cuadro de mando para la Ilustre Municipalidad de Quillota; por cada objetivo estratégico, se proponen indicadores, por medio de los cuales se espera controlar la ejecución de la misión municipal y medir su grado de logro, además de metas, iniciativas y frecuencias de medición recomendadas. Por último, se exponen las recomendaciones, definiendo las condiciones y recursos necesarios para una futura implementación del modelo de gestión propuesto. Así como las conclusiones en torno a la respuesta dada a la pregunta que guía este trabajo.Ítem Diseño de un Modelo de Control de Gestión para la Municipalidad de Valparaíso(Universidad de Valparaíso, 2018-03) Navarrete Delgado, Jose Ignacio; Pozo Montenegro, Jonathan Jesus; Miranda Sala, DanielLa Municipalidad de Valparaíso es la encargada de administrar la comuna y cuya finalidad es satisfacer las necesidades de la comunidad local y asegurar su participación en el progreso económico, social y cultural. El análisis del anterior Plan de Desarrollo Comunal de Valparaíso año 2002, se determinó un bajo grado de cumplimiento de los objetivos planteados, lo que dejó numerosos proyectos sin ejecutar. En la actual versión del PLADECO1 se establecieron los distintos ejes relevantes para la comuna, los cuales sirvieron de base para elaborar los lineamientos estratégicos que permitirá cumplir con los objetivos de la Municipalidad de Valparaíso. Para comenzar con nuestro estudio, en primera instancia se procederá a reunir información de la organización permitiendo conocer las direcciones y departamentos que posee la Municipalidad de Valparaíso. Posteriormente se evaluará la metodología más adecuada para dar posible solución a la problemática. A continuación, estableceremos objetivos, metas e indicadores, plan de acciones preventivas y correctivas, recomendaciones para la implementación y una evaluación del costo de implementación. Finalmente se propone entregar un modelo que permita los objetivos estratégicos del Plan de Desarrollo Comunal monitorear el cumplimiento de de la Municipalidad de Valparaíso.Ítem Diseño de un modelo de gestión y control de existencias para programas residenciales de la fundación “Rostros Nuevos”(Universidad de Valparaíso, 2015-09) Lagos Monsalve, David Alejandro; Campusano Gonzalez, Manuel Hernan; Miranda Sala, DanielEl presente trabajo está orientado al diseño de un modelo de gestión y mecanismos de control de un programa social residencial de “La Fundación Rostros Nuevos” (FRN) y es parte del corporativo del Hogar de Cristo. Esta fundación, cuenta hoy con más quince programas sociales en la Región Metropolitana y tres programas en regiones, siendo así parte activa en el proceso de mejora de las condiciones sociales del país, “Acogiendo y potenciando el desarrollo de personas adultas con discapacidad psíquica y/o mental en situación de pobreza y exclusión social, construyendo espacios con un enfoque comunitario que les permita vincularse, participar e integrarse socialmente, creando conciencia, compromiso y corresponsabilidad de la comunidad respecto de esta realidad social, trabajando complementariamente con otros actores sociales y sectores del Estado”. (Misión FRN) Lo que se pretende, es realizar una revisión al manejo de los inventarios que en la actualidad utilizan los mencionados programas y diseñar un modelo de gestión para el manejo de inventarios que incluya un plan de controles. En la actualidad estos programas sociales de FRN han tenido diversos problemas asociados al manejo de inventarios, abastecimiento, control de entradas y salidas de materiales los cuales dependen de una bodega central del Hogar de Cristo (HC). Junto a lo anterior, se cuenta con escasos medios de verificación de los procesos o procedimientos de cada ente involucrado en la gestión de materiales y equipos, no teniendo una base histórica de dichas actividades, debiendo por esto, realizar el levantamiento con datos actuales y sobre la base empírica de los mismos.Ítem Diseño de un Modelo para el mejoramiento de la Calidad de Vida Laboral para contratistas del sector Minero(Universidad de Valparaíso, 2014-12) Nuñez Saldaña, Alexis Antonio; Miranda Sala, DanielARA WorleyParsons S.A., es una organización dedicada a estudios de prefactibilidad y factibilidad, ingeniería conceptual y de detalle, ingeniería sísmica, adquisiciones, administración de construcciones, inspección de talleres y obras, y administración de proyectos. Actualmente, posee diversos aspectos en cuanto a la Calidad de Vida Laboral que pi- den ser mejorados, por lo cual, el objetivo de la presente memoria es diseñar un Modelo para la Calidad de Vida Laboral en la Empresa ARA WorleyParsons S.A. Contratista de Empresas del sector minero, que permitirá controlar, medir y mejorar los Factores Críticos (Ver Glosa- rio) involucrados. Para lograr este objetivo fue necesario realizar lo siguiente: • Establecer la relación directa que posee la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con la Calidad de Vida Laboral. Esto involucra: Conocer las raíces del tér- mino RSE, determinar la definición de RSE para esta memoria, establecer alguna de las iniciativas de RSE y los organismos que se dedican a potenciarla. • Describir el concepto de Calidad de Vida Laboral en el que se basará esta memoria. • Dar a conocer un ejemplo de modelo internacional de Calidad de Vida Laboral, es- pecíficamente el creado por la BSR. • Determinar el marco legal Chileno que determina las directrices mínimas con las que debe desarrollarse la Calidad de Vida Laboral en el país. Además, de mencionar Mi- neras Chilenas que han incorporado el concepto a sus operaciones. • Mostrar el concepto internacional de Minería Responsable. • Describir de manera global la empresa en la cual se pretende hacer la intervención con el modelo. • Diseñar una Herramienta que nos permita conocer la situación actual de la Empresa estudiada. De esta manera, se podrán levantar los factores críticos dentro de la Or- ganización. • Y finalmente, crear un modelo que permita mejorar y potenciar la situación actual de la empresa apoyado de un plan de acciones preventivas y correctivas.Ítem Diseño de un Sistema de Control de Gestión para la Empresa Luminosos Alcaíno(Universidad de Valparaíso, 2015-12) Lastra Figueroa, Christian Alejandro; Obreque Espinoza, Erwin Raul; Miranda Sala, DanielLa existencia de entornos complejos y dinámicos, caracterizados por una gran presión competitiva debido a fenómenos como la globalización y el desarrollo tecnológico, ha hecho necesaria la incorporación de diversas herramientas de gestión dentro de las organizaciones para desarrollar una dirección estratégica eficiente pero también eficaz. En cuanto a la industria de letreros institucionales, las condiciones de un entorno competitivo están demandando servicios cada vez más eficaz y acorde a los tiempos, adecuándose, día a día, a los nuevos requerimientos y restricciones como un factor crítico para el éxito del negocio. Así, a medida que se plantean nuevos requerimientos, se abren interesantes oportunidades de negocios para las empresas de ingeniería de consulta en el desarrollo de proyectos para el sector que exigen, de igual forma, que estas firmas se preparen para nuevos y mayores retos. Esta problemática no queda ajena a la empresa en estudio, que ha alcanzado un reconocido prestigio en estas casi cuatro décadas de trayectoria. Si bien, Luminosos Alcaíno ha realizado los esfuerzos para llevar adelante un proceso de planificación estratégica, no ha logrado implementar una metodología que permita el control sistemático de la ejecución de la estrategia. Por lo tanto, el desafío que se plantea a la Gerencia es avanzar en la implementación de una herramienta que facilite un proceso efectivo de gestión estratégica.Ítem Evaluación de la productividad del capital humano en el área de envasado y desarrollo de plan de mejora para la empresa Cemento Melón, Planta La Calera(Universidad de Valparaíso, 2015-07) Rojas Moreno, Barbara Alejandra; Villarroel Zaldivar, Karisme Daniela; Miranda Sala, DanielEl trabajo consiste en la evaluación de la productividad del capital o recurso humano en el área de envasado, específicamente en lo que es llenado de bigbags de Cemento Melón, Planta La Calera, que serán explicados en capítulos siguientes con la conceptualización de ciertas actividades en que está dirigida la Ingeniería Industrial y basadas en el término de productividad. La empresa busca poder implementar un sistema que ayude con la medición de la productividad de sus empleados. Para comenzar con nuestro estudio, en primera instancia se procederá a conocer y obtener la información relevante de los problemas existentes, para posteriormente proponer posibles soluciones a la problemática, ya sean de tipo técnico, de actitud y de comunicación. A continuación, estableceremos objetivos, metas e indicadores de eficiencia, calidad, entre otros. En pos de lo mencionado anteriormente, se analizarán los comportamientos de los resultados del proceso de medición, para finalmente generar propuestas de mejora y seguimiento. Como conclusión, este trabajo pretende evaluar la productividad, a través del rendimiento de los trabajadores del área, mediante una estrategia sustentada en el desarrollo del capital humano en la organización. Si se encuentra con un escenario el cual no sea el óptimo o el deseado por la empresa, se buscarán soluciones mediante el análisis de indicadores mencionados anteriormente y la calidad de la formación y capacitación que otorga Cemento Melón.Ítem Propuesta de diseño del proceso de venta de energía eléctrica para empresas de Distribución de Energía Eléctrica en Chile(Universidad de Valparaíso, 2015-11) Castillo Quezada, Miguel Enrique; Suazo Ortiz, Raul Alberto; Miranda Sala, DanielEl presente trabajo está orientado a analizar el proceso de venta de energía eléctrica para empresas de distribución de energía en Chile, obteniendo registros de conocimiento público desde las principales empresas del rubro, como lo es CGE Distribución S.A., la cual es la segunda empresa a nivel nacional en cantidad de clientes abastecidos y energía facturada, y en base al análisis efectuar una propuesta de mejora al proceso para asegurar su calidad y apego a la normativa vigente. Este trabajo nace como respuesta a las necesidades actuales de las empresas y sus clientes, donde diversos factores que antes pasaban desapercibidos o bien eran aceptados por los clientes, como lo puede ser el cambio desde un sistema computacional “a la medida” hacia un sistema de clase mundial como lo es SAP, ha implicado un importante desafío que no ha estado exento de dificultades. Además, hoy en día los organismos fiscalizadores tales como SEC o SERNAC han tomado una participación activa que implica adoptar medidas tendientes a asegurar la calidad de los procesos de las empresas para satisfacer las necesidades de los clientes y asegurar el cumplimiento con la normativa vigente. La empresa CGE Distribución ha presentado diversos problemas en la facturación de suministros, originados principalmente en lo complejo que ha resultado la interacción con el nuevo sistema y que los usuarios conozcan y utilicen adecuadamente sus potencialidades. Esto quedo en evidencia durante los años 2010, 2011 y 2012 principalmente, con exposición pública negativa incluso en programas de televisión como los es “Esto no tiene nombre”. La empresa cuenta con procedimientos formales, los cuales establecen el marco sobre el cual desarrolla sus operaciones, no obstante es necesario revisar y complementarlos en base a la nueva metodología de trabajo incorporada a partir de la implementación del sistema SAP. Esto cobra mayor relevancia luego de la importante multa aplicada por SEC en el año 2012 (fuente: http://www.sec.cl/portal/page?_pageid=33,4305637&_dad=portal&_schema=PORTAL) Para entender la situación actual se realiza un análisis de la cadena de valor del proceso de venta de energía, para identificar las actividades críticas y en ellas proponer una estrategia de gestión que incremente la calidad de la ejecución del proceso y su estandarización al interior de la empresa. Para mejorar el proceso se realizaron análisis de indicadores operacionales disponibles en encuestas de la SEC, detectando las principales falencias existentes y la percepción de los clientes sobre el proceso. En base a lo anterior se realizara una propuesta con el diseño en base a metodologías existentes en el ámbito de la ingeniería para cumplir con las expectativas de los distintos grupos de interés y con énfasis especial en lograr una gestión basada en la eficiencia operacional. Para la validación del diseño propuesto, se ha analizado la teoría sobre procesos eficientes, mejora continua y estrategias de control de gestión operacional, y sobre esa base se plantean la forma de operar, los controles e indicadores a utilizar y los planes de seguimiento para realizar los ajustes necesarios.Ítem Propuesta de mejora para el control de inventario caso “Departamento de estructuras y materiales”(Universidad de Valparaíso, 2018-11) Jara Sanhueza, Karina Nicole; Tapia Contreras, Alfonso Antonio; Miranda Sala, DanielEsta memoria pretende proponer una nueva forma de operar al departamento de estructuras y materiales, respecto del abastecimiento de la organización en la cual se incorpora un pronóstico de la demanda. El modo de operación del departamento es utilizando los datos de las ventas de años anteriores como referencia además de la experiencia adquirida en el trabajo, por lo que no poseen políticas de inventario. Este trabajo aborda la operación del proceso desde la incorporación de políticas de inventario hasta el pronóstico de la demanda para los próximos periodos.Ítem Propuesta de mejoramiento de la eficiencia productiva, en los procesos del laboratorio Environmental, Health & Safety, de la empresa SGS Chile(Universidad de Valparaíso, 2018-12) Pino Diaz, Juan Luis; Miranda Sala, DanielLos contenidos de este estudio se basan en las propuestas de mejoras para el mejoramiento de la eficiencia, en los procesos del laboratorio de Environmental, Health & Safety, de la empresa SGS Chile. Este estudio consta de 7 capítulos, los cuales se segmentan de la siguiente manera: Capítulo I: Se hace una descripción de la compañía, donde se definen las operaciones y servicios que entrega, esto muestra un enfoque general sobre las labores de SGS. Además, se muestra el organigrama y se describen cada uno de las áreas comerciales de la compañía con sus funciones y servicios que prestan en los diferentes sectores industriales del país. Capítulo II: Se realiza una descripción del problema, donde se define como este afecta a cada una de las 6 áreas del laboratorio y como impacta en el proceso productivo del laboratorio, a modo de justificar el desarrollo de este estudio. Capítulo III: Se define cada uno de los objetivos específicos y el objetivo general, donde se establece la meta o fin de este estudio. Capítulo IV: En este capítulo se hace una investigación de diferentes estudios ya realizados, que tienen relación directa con el problema planteado en el capítulo II. Además, se describen diferentes metodologías que servirán para desarrollar este estudio, los cuales se hace una descripción de su aplicación y las herramientas asociadas al método. Una vez que se define cada metodología se establecen criterios de elección para definir cuál es la metodología que se adapta de mejor manera al problema, estos criterios se establecieron en base a las necesidades de la compañía y del problema, con el fin de proponer soluciones a los errores del proceso. Capítulo V: Es donde se realiza la aplicación de la metodología, es decir, se pone en marcha el método seleccionado en el capítulo IV. Es en este capítulo donde se realiza todo el levantamiento de información, datos, proceso, evaluaciones, etc. Para poder abordar los problemas más relevantes del proceso. Además, se evalúan las propuestas de soluciones para conocer el impacto y costo que generan dentro del proceso, además de sus costos, ingresos y utilidades que le generarán a la compañía. Capítulo VI: En este capítulo se realizan los análisis finales de las soluciones que se proponen en el capítulo V. Se muestra con datos las repercusiones y beneficios que les generará a la compañía la implementación de estas mejoras. Se realizan recomendaciones finales al laboratorio para evitar problemas futuros en el proceso, esto le permitirá aumentar la eficiencia de la productividad y disminuir los atrasos, en la entrega de informes al cliente. Además, se determina si cada uno de los objetivos establecidos en este estudio fueron logrados.Ítem Propuesta de un modelo de Selección y Seguimiento de Proveedores para el Área de Aprovisionamientos de la Empresa Enersis S.A.(Universidad de Valparaíso, 2014-10) Rocco Rocco, Luis Gilberto; Miranda Sala, DanielEl siguiente trabajo de título tiene como objetivo principal, entregar una propuesta metodológica para la evaluación de posibles proveedores de la empresa Enersis S.A., de tal manera, seleccionar la alternativa que represente la mejor opción entre todas las evaluadas, la cual cumpla mejor los requerimientos que busca la empresa para la creación de nuevas alianzas comerciales. Para lograr de este objetivo, disponemos esta memoria en 6 capítulos. Capítulo1 Introducción: Capítulo introductorio, destinado a explicar la problemática que se pretende resolver en este trabajo de título, y plantear los objetivos generales y específicos que se abordan en este. Capítulo 2 Estado del Arte: Capítulo que nos muestra una breve reseña histórica de la empresa, además de dar a conocer la misión y visión de esta para los próximos años, señalar la importancia del área de aprovisionamientos en la empresa. También nos enseña el rol productivo que cumple la empresa en el ámbito nacional, señalando los principales clientes de la empresa. Capítulo 3 Marco Teórico: Capítulo reservado para comparar diferentes opciones metodológicas, además de justificar la metodología seleccionada para desarrollar el problema planteado. Capítulo 4 Metodología: Capítulo en el cual se aplica la metodología al problema planteado, además se comparan los resultados obtenidos a través de la aplicación de la metodología con los resultados calculados a través de la herramienta sistémica Expert Choice. Capítulo 5 Seguimiento de proveedores: Capítulo en el cual se aplica la metodología escogida para realizar seguimiento del comportamiento de los proveedores de la empresa. De manera de asegurar el correcto cumplimiento de la empresa proveedora. Capítulo 6 Conclusiones: Capítulo final que nos entrega las conclusiones obtenidas luego de la aplicación del modelo.Ítem Propuesta de un plan de mejora para la estimación y organización de cargas de trabajo y recursos humanos de la Mutual de Seguridad Cámara Chilena de la Construcción en los Centros de Salud San Felipe y Los Andes(Universidad de Valparaíso, 2017-12) Briones Bravo, Erick Rolando; Miranda Sala, DanielEl objetivo principal de este trabajo es realizar una Propuesta de un Plan de mejora para la estimación y organización de cargas de trabajo y RRHH de la Mutual de Seguridad CChC. en los centros de salud San Felipe y Los Andes. A continuación, se detalla un resumen de los capítulos que se realizaron en esta memoria para cumplir con dicho objetivo: Capítulo 1: Planteamiento del problema. Presenta un análisis de la situación actual del servicio entregado en los Centro de Salud de la Mutual de Seguridad, con la finalidad de realizar la formulación del problema. En este capítulo también se generan los objetivos del estudio, tanto general como específicos, que permitirán ser los lineamientos para enfrentar la problemática. Capítulo 2: Antecedentes de la Empresa. Destinado a conocer de una manera global la organización en la que se va a trabajar, por medio de la siguiente información: reseña histórica, misión, visión, valores, servicios que otorgan y descripción de la estructura organizacional. Luego se da a conocer puntualmente los Centros de Salud de San Felipe y Los Andes, describiendo sus prestaciones y estructura jerárquica. Capítulo 3: Marco teórico. Destinado a integrar el tema de la investigación con las teorías, enfoques teóricos, estudios y antecedentes en general que se refieren al problema de investigación. Estas descripciones de herramientas van dando una visión global para luego elegir y justificar la utilización de uno o conjunto de ellos en la solución del problema de esta memoria. Capítulo 4: Metodología. Presenta el procedimiento de trabajo para atender la problemática descrita en el capítulo 1, con el fin de lograr los objetivos fijados en este mismo. Capítulo 5: Aplicación de Metodología. Se desarrollan las herramientas de análisis, estimación de la demanda, herramientas estadísticas que permitan el análisis de las bases de datos generadas o aportadas por la empresa. Luego se realizan propuestas de mejora para la estimación y organización de los RR.HH., que finalmente son evaluadas económicamente y en cuanto a sus resultados. Capítulo 6: Conclusiones y Recomendaciones. Conclusiones que se desprenden de la presente investigación y la propuesta de mejora. Además de recomendaciones acordes a lo aprendido a lo largo de la formación profesional de la carrera de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad de Valparaíso.