Repositorio UV :: Examinando por Autor "Poblete Andrade, Pamela"

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Importancia del Cliente Interno en la Organización
(Universidad de Valparaíso, 1997) Poblete Andrade, Pamela; Prince de la Barra, Julio
En la actualidad nos encontramos en un mercado de creciente competitividad, lo que hace indispensable que las empresas otorguen productos y servicios que satisfagan y excedan permanentemente las expectativas de sus clientes, para lo cual se requiere que todos los procesos internos sean lo más eficiente posible. Para que esto acontezca es de vital importancia la función que desempeñan los clientes internos, que en términos simples se pueden definir como aquellos trabajadores de la entidad que son clientes del proceso anterior y a su vez tiene la función de proveer el proceso siguiente. He deseado abordar el estudio del Cliente Interno debido a que considero indispensable dar a conocer la contribución que realizan las personas pertenecientes a una organización en el mejoramiento drástico del rendimiento de los procesos, situación que beneficia directamente a la entidad y por ende al cliente externo. Por lo tanto, considero que es de suma trascendencia que en cada organización exista una preocupación constante por lograr que sus empleados comprendan que el trabajo de ellos no es en vano, sino que es una gran contribución al éxito de la empresa, cumpliéndose de esta forma el principio de sinergia que señala que el todo es más que la suma de las partes.