Examinando por Autor "Reynolds Bonilla, John"
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Ítem Análisis comparativo del estilo de negociación de China y Chile(Universidad de Valparaíso, 2018) Hau Vicente, Luisa; Silva Leon, Carla; Reynolds Bonilla, JohnDurante los últimos 20 años, Chile se ha caracterizado en lo económico por tener una progresiva apertura hacia el mercado global. En este sentido, el país ha generado fuertes lazos con diversas potencias económicas, entre ellas, la República Popular de China. Es por esto que, como buen gigante económico, China tiene su propio estilo de negociación, influido directamente por la idiosincrasia de su gente, de la misma manera que Chile. Así, en este trabajo se establecieron diversos parámetros de comparación en los estilos de negociación de ambos países a fin de ser de utilidad para los negociantes chilenos al momento de generar lazos comerciales con el país asiático.Ítem Análisis de la estrategia de fidelización y medición del grado de satisfacción de cliente de empresa del sector naviero.(Universidad de Valparaíso) Carrasco Romero, Lorena Carolina; Reynolds Bonilla, JohnEn la actualidad podemos ver el incremento que han tenido las exportaciones de los distintos productos que se fabrican en Chile, como consecuencia de esto ha habido un incremento en cuanto a los Servicios prestados por las empresas del sector naviero enfocado en los servicios marítimos los cuales tienen como objetivo principal presentar soluciones a los clientes en cuanto al Comercio exterior. Ante este aumento de servicios realizados por parte de las Empresas navieras con sus Armadores surge la inquietud de analizar la relación Empresa-Cliente que en este caso sería la relación entre Ultramar y Hamburg-Sud. Como se menciona anteriormente el aumento de las exportaciones ha traído consigo el aumento de los servicios prestados por las Agencias Marítimas, rompiendo con las distintas maneras en la que se trataban a los clientes en este caso a los armadores. Este cambio se ha debido a las nuevas implementaciones e inversiones que han realizado las empresas de este rubro en cuanto a la mantención y mejoramiento de las relaciones con sus clientes, ya que no solo se trata de Comercio Exterior y prestar un servicio a otra entidad, sino que ahora se trata de mantener una relación óptima entre la empresas y sus clientes, llevando a las grandes y medianas empresas a implementar departamentos de Marketing, estrategias de fidelización, estrategias de gestión de las relaciones, como también las empresas han invertido en atenciones especiales a sus clientes, en realizar no sólo un servicio excelente sino que cuidar la relación desde la entrega del servicio, incluso desde antes de la entrega del servicio las empresas ya se están preocupando de las necesidades próximas de sus clientes , y posteriormente se han dedicado a ofrecer un servicio de post-venta, donde importa la opinión del cliente respecto del servicio entregado.Ítem Análisis de las estrategias y principios de administración aplicados por una empresa de servicios del sector marítimo portuario(Universidad de Valparaíso, 2011) Riquelme Diaz, Pamela; Reynolds Bonilla, JohnChile ha transitado por la senda de las exportaciones de bienes por más de 30 años, ésta senda impulsó a las instituciones y al sector privado conocer las exigencias de los mercados internacionales, para así aprovechar las ventajas competitivas de los productos nacionales, tanto en gestión empresarial como en calidad e instrumentos públicos relacionados con la exportación. En la actualidad se han abierto nuevas oportunidades a empresas debido a la madurez que ha logrado el proceso exportador y a la apertura de nuevos mercados. Como consecuencia a las progresivas exigencias de un mundo globalizado, la diferenciación, permanencia y penetración en este mercado, dependen de manera preponderante del valor agregado que sean capaces de poner las empresas en el proceso de exportación. Es en este punto donde la prestación de servicios adquiere relevancia, puesto que la predisposición actual en el mundo es la propuesta de productos tanto como de soluciones. Debido a la importancia que tiene lo anteriormente mencionado es que el presente Informe de Práctica pretende exponer y desarrollar las distintas prestaciones que la empresa Carle & Cía ofrece en el proceso de exportación de bienes. Para ello es necesario describir de forma clara el modo de operar que tienen las diferentes agencias que posee la empresa, presentando los actores que intervienen en ella, procedimientos y documentos que exigen en la exportación de bienes. Además se estudiará la empresa desde sus inicios, teorizando lo que en ese lugar se ha desarrollado, es decir, se definirán las estrategias de crecimiento que se han implementado, junto con un análisis estratégico de la empresa para poder conocer más de ella, y determinar sus características. Por otro lado se expondrá el tema de la administración aplicando los principios de Henry Fayol, y se aplicarán los cuatro procesos de la administraciónÍtem Análisis del grado de fidelización de los principales clientes de una empresa de servicios portuarios.(Universidad de Valparaíso, 2014) Vergara Inostroza, Natalia; Meneses Mejias, Nathaly; Reynolds Bonilla, JohnLas exportaciones de alimentos son una parte importante de la economía nacional, y el 31% de éstas corresponden a exportaciones de frutas. Cada exportador requiere de una agencia de aduana y de embarque para que se encargue de realizar todas las operaciones y documentos ligados a este proceso. La empresa en estudio de este proyecto es un agente de embarque que lleva en el rubro desde 1995 para atender la industria Exportadora de productos perecibles en su proceso de Embarque a través de los distintos puertos Chilenos. Además atiende al 20% del total de exportadores de fruta a nivel nacional, dentro de los clientes de Global Shipping Services (GSS) se encuentran exportadores de frutas frescas y congeladas. Un Agente de Embarque es aquel que actúa como un agente para el exportador cuando se lleva la carga a los diferentes destinos del extranjero. Deben conocer las normas y reglamentos de los diferentes países de destino, los métodos de embarque, las reglas gubernamentales de exportación, y los documentos conectados con el comercio exterior; de esta manera pueden asesorar a sus clientes desde el inicio hasta el fin de una exportación. Dentro de las actividades de un agente de embarque se encuentra la confección del Documento Único de Salida (DUS), recepción de carga en ZEAL (Zona de Extensión y Apoyo Logístico), coordinación de ingreso a Stacking de la carga (plazo de tiempo determinado por la compañía naviera en conjunto con los terminales para el ingreso de la carga a puerto y posterior embarque), confección y envío de matriz de conocimiento de embarque a la compañía naviera correspondiente o en su defecto a la agencia naviera, confección de los diferentes documentos requeridos por los destinos para la correcta exportación (certificado de origen, certificado fitosanitario, entre otros) y finalmente la legalización del DUS. En el presente Informe se dará a conocer una descripción de Global Shipping Services, mencionando sus principales antecedentes, como la visión, misión y la estructura organizacional de la empresa. Además se presentará el mercado en que está inserto y compite esta Agencia de Embarque. Por otra parte se explicará cómo se realiza el proceso de Exportación, y cómo cada Departamento que posee GSS, participa y se involucra conjuntamente en dicho proceso. Se alude también a las principales funciones realizadas dentro del tiempo en que se desarrolló la práctica profesional, lo que fue una base primordial para desarrollar este informe. Por otra parte, para comenzar a adentrarse en el estudio de este Informe, se mencionarán las principales funciones realizadas dentro del tiempo en que se desarrolló la práctica profesional, lo que fue una base primordial para desarrollar este análisis. Por lo tanto, para poder realizar el foco principal de estudio de este Informe, es necesario establecer el Objetivo General en que se basará la investigación a esta empresa, el cual es “Analizar el grado de Fidelización de los clientes de una empresa de Servicios Portuarios”. Por otra parte se presentarán los Objetivos Específicos, los cuales ayudarán al análisis del estudio en cuestión. Seguidamente para entender en términos académicos este Informe, se desarrollará un Marco Teórico, donde se incluyen los conceptos claves que se relacionan con el tema. En consecuencia para el desarrollo del análisis de este Informe se utilizó una escala multidimensional llamada “SERVQUAL” que consiste en 2 encuestas: Una en base a las Percepciones y la otra a las Expectativas de los clientes. Cada encuesta posee 20 preguntas, divididas en cinco dimensiones de calidad del servicio, las cuales son: confiabilidad, seguridad, empatía, sensibilidad, bienes tangibles. Finalmente en base a estas encuestas se analizará y determinará el grado de Fidelización de los principales clientes de la empresa.Ítem Análisis del impacto de la variación en la producción y exportación de uva de mesa chilena.(Universidad de Valparaíso, 2015) Dehghan-Manshadí Scheihing, Mo’in; Reynolds Bonilla, JohnLa uva ha sido el principal bien de exportación de la zona central en Chile luego del cobre y sus derivados. En los últimos años se ha visto una importante reducción en las toneladas de Uva de mesa chilena exportada, llegando a caer un 15%, según Fedefruta en la temporada 2013-2014. Esta reducción tiene múltiples impactos tanto en los ingresos percibidos en la zona central, y todos los factores económicos asociado a ello. También afecta en cierto grado a la posición competitiva frente a otros países, ya que este producto ha sido una de las exportaciones insignes chilenas por muchos años. En la temporada 2015-2015 la situación ha tenido una pequeña mejora respecto a la temporada pasada, pero el panorama mundial ha variado, dándole oportunidad a nuevos y potencialmente grandes competidores, entrar al mercado de la uva de mesa, como competidores directos de Chile, complicando retomar las tasas de crecimiento que se habían alcanzado hace tres o cuatro temporadas atrás. Según datos de la base de datos estadística de comercio de las Naciones Unidas (United Nations Commodity Trade Statistics Database o por sus siglas UN Comtrade) la tasa de crecimiento de la industria exportadora de uva de mesa chilena ha sido en promedio de -1% entre el año 2010 y 2014, acentuándose en la temporada del 2013-14 con un -6% de crecimiento, mientras que la tasa de crecimiento anual de las importaciones de este fruto a nivel mundial ha crecido en un 6%, lo cual indica claramente que nuevos competidores están ocupando el espacio del mercado creciente de la uva de mesa. Ante un entorno cambiante debido a factores como la sequía, cambio climático y nuevos competidores ingresando al mercado, es necesario realizar un análisis crítico de la situación para que las entidades correspondientes tomen las medidas adecuadas para enfrentar este panorama de la mejor manera. Este fenómeno ha influido notablemente en múltiples aristas de distintas organizaciones tales como puertos, exportadoras, transportistas y productoras, principalmente ubicadas entre la cuarta y la sexta región, ya que es la zona donde hay una mayor producción de uva de mesa. Pero no se puede dejar de recordar el impacto que esto genera para la economía nacional, teniendo en cuenta que la uva de mesa es más del 2% de las exportaciones chilenas. Sobre todo, en un momento cuando el principal producto de exportación chileno, el cobre, está en crisis, no se puede descuidar la variación de otros productos importantes de exportación. Sin embargo, este informe se enfocará en la disminución de la producción y exportación de la uva de mesa chilena, sin entrar a una mayor profundidad en las repercusiones que esta variación puede tener a nivel macroeconómico, sino que realizando un análisis detallado del panorama actual junto a posibles alternativas de mitigación de este problema. Este tema de estudio surgió durante la práctica profesional del alumno desarrollador del proyecto de título, en la Empresa Puerto Valparaíso, en la unidad de Marketing portuario, en labores específicas de análisis de otros puertos y principales commodity chilenos que salen al extranjero por el Puerto de Valparaíso, encontrando esta importante baja en la cantidad de toneladas de uva de mesa chilena, motivando la investigación a fondo de la razón detrás de esta cifra negativa.Ítem Análisis del modelo de negocio inclusivo de una empresa multinacional de retail: una iniciativa de responsabilidad social y sustentabilidad.(Universidad de Valparaíso, 2016) Martínez Solís, Gabriela; Reynolds Bonilla, JohnLa discapacidad es un concepto que evoluciona con el tiempo, y en la actualidad resulta ser la consecuencia de la interacción entre las personas con alguna limitación y las barreras de actitud y de entorno. Son estas barreras las que obstaculizan a las personas con discapacidad la plena y efectiva participación en la sociedad y en igualdad con los demás. Pero el objetivo de los negocios internacionales también evoluciona, y a pesar de que su eje principal sigue siendo la generación de ingresos y la maximización de resultados, actualmente su objetivo también está dirigido hacia el valor compartido, lo que significa, que un beneficio significativo para la sociedad también tiene valor para el negocio, descrito así por Porter y Kramer (2006). Por lo tanto, ya no son los accionistas los que dirigen los negocios, sino los grupos de interés, entre los cuales se encuentran las personas con discapacidad exigiendo igualdad e inclusión. Surgirá la incertidumbre acerca de si sería mejor que las personas con discapacidades fueran acogidas por las ONG’s o programas sociales del gobierno en lugar de ser incluidos en el mundo laboral. Sin embargo, coartar el derecho de una persona con discapacidad a un trabajo digno es discriminante, y además, como lo plantean Porter y Kramer (2011) son las empresas las que más pueden proveer y no los programas sociales, ya que generalmente éstos suelen ser incapaces de crecer y ser autosuficientes.Ítem Aplicación del método ABC de inventarios a una empresa de transporte ferroviario internacional(Universidad de Valparaíso, 2016) Hernández Kiwi, Judith; Reynolds Bonilla, JohnEn la actualidad debido a la relación que existe entre el comercio internacional y lo que ello conlleva corno costos y beneficios para cada país nos demuestra el considerable aumento de las transacciones internacionales, puesto que esto conlleva a una simple aceptación de una compra o venta más allá de cualquier frontera. Ante esto, nace la interrogante ¿Se justifica cumplir un objetivo de comercio internacional a cualquier costo? ¿Cómo afecta esto a una empresa internacional en su gestión de inventarios? Utilizando un proceso de investigación en las compras efectuadas en la empresa que curse mi práctica, me ha sido posible visualizar la relevancia que llegarla a tener una herramienta adecuada de gestión que pudiese facilitar un control y a la vez reducción de costo en los inventarios de una empresa multinacional como Train Chile S.A, además de la obtención de datos que mediante un adecuado análisis pueden entregar inforn1ación a esta organización. En este documento daré a conocer lo que fue mi Práctica Profesional realizada en el Train Chile S.A., empresa que cuenta con prestigio tanto a nivel nacional como internacional en áreas de energía y transporte. La práctica en Train se llevó a cabo en el área de logística, específicamente en la de compras y transporte. Ante haber mencionado esto, daré a conocer todos los pasos y responsabilidades que tuve durante mi periodo como practicante en estas áreas. El propósito de la práctica está dirigida a la aplicación directa de los conocimientos adquiridos en la carrera, los conceptos que se relacionan con esto fueron para desempeñarme y demostrarlo en la empresa elegida, tanto para complementar la formación académica del estudiante como lo que he aprendido en la empresa lo que me servirá para el desarrollo en el campo profesional futuro. La Escuela, en la base de lo que me enseñó estableció que podría ejercer y formar vínculos laborales con entidades privadas, públicas o del Estado, y poder efectuar trabajos directamente en las instalaciones de dichas entidades, bajo los valores y criterios tanto otorgados como aprendidos, diversificar e integrar las áreas del conocimiento para proporcionarme como estudiante una formación universal y pertinente que incorpore constantemente nuevas técnicas, sin desconocer la tradición científico-cultural" y "participar en la construcción y transformación de la sociedad mediante la interacción con los sectores productivo, gubernamental y comunitario como tal". En la actualidad, el comercio exterior es una herramienta fundamental en las empresas, puesto que no hay empresas que no posean contacto directo o indirecto con otros países del mundo, todos los países comercializan entre ellos, los países autárquicos no logran ser autosuficientes para sobrevivir, es por ello que nuestra área es muy importante para ser un vínculo o puente en la comercialización entre países, sea este de cualquier rubro dentro del área, Transporte, aduana, finanza. etc. El área que elegí para efectuar mi práctica es la de transporte, lo cual influye en el costo total de un producto en alrededor del 70%. Es un área muy importante porque se juega con la entrega a tiempo justo "Just in time", debido a que si un producto no llega a tiempo, es decir, no cumple con los plazos establecidos, se pueden perder muchos negocios y dinero. También en ello influyen varios factores para que se cumplan esos tiempos, ejemplo claro de ello es la Aduana tanto en el exterior como en nuestro país.Ítem Apoyo de la Corporación de Fomento de la Producción a los cluster(Universidad de Valparaíso, 2011) Saavedra Guzman, Maria Ignacia; Reynolds Bonilla, JohnLos constantes avances que va presentado el mundo, afecta de manera directa en la economía de las naciones, quienes deben ir adecuándose y adaptándose a este universo cambiante y con ello comienzan a surgir nuevos términos que es necesario comenzar a utilizar para ir quedando acorde a los nuevos movimientos que se están llevando a cabo. Uno de esos términos es emprender, pero que significa este concepto, no es más que realizar un negocio u llevar a cabo una idea de negocio, teniendo en cuenta todos las dificultades que este proyecto pueda presentar, pero asimismo las ventajas que puede traer, no tan solo a nivel personal, familiar, sino que a nivel Nacional. Es por ello que nuestro país cuenta con unan institución que se encarga de apoyar e informar a todas las personas que tengan la idea de llevar a cabo un negocio. La Corporación de Fomento de la Producción, conocida por si sigla CORFO, tiene 70 años de existencia y desde sus inicios se ha preocupado de irse adaptando y desarrollando planes que aporten al crecimiento económico del país. Todo lo relacionado con esta institución, su historia, sus aportes, sus líneas de crédito, sus gerencias, entre otros temas quedaran explicados en el Primer Capítulo de este informe. En el Segundo Capitulo, se explicara una de las aproximadamente 50 líneas de crédito que tiene la Corporación para apoyar a las micro, pequeños y medianos empresarios que cuentan o tienen un negocio y desean expandir sus horizontes de comercialización, para este tipo de emprendedor la entidad cuenta con una Cobertura para los Exportadores, que consiste en una garantía que CORFO entrega a las empresas que quieran exportar sus productos, sin embargo para ser beneficiario de este apoyo se deben seguir una cantidad de pasos, todo lo relacionado con esta garantía quedara explicado detalladamente en el capitulo, correspondiente a la labor desempeñada durante la Práctica Profesional. Otro de los términos que ha tomado fuerza durante estos últimos años es Clúster, un concepto inglés que se utiliza cada vez más en el lenguaje de los negocios y del cual Chile no ha quedado ajeno. Por ello, en el Tercer Capítulo de este documento se encontrara información del término, las teorías que rodean su desarrollo y las ventajas que este tiene, además de dar a conocer algunos Clúster que existen a nivel Mundial y el desarrollo o mejor dicho el Apoyo que está dando CORFO a esta nueva estrategia de negocio. Para finalizar el informe encontraremos en el Cuarto Capítulo las conclusiones que se obtuvieron después de la investigación realizada a lo largo de este trabajo.Ítem Desarrollo de un sistema de licitaciones para empresas de energía de la Quinta Región(Universidad de Valparaíso, 2015) Aguilera Pradenas, Daniela; Reynolds Bonilla, JohnChilquinta Energía S.A. es una empresa de distribución, transmisión y generación de energía eléctrica la cual actualmente a través de sus filiales abarca Región de Valparaíso, Maule y Bío Bío. Con el paso del tiempo, Chilquinta Energía S.A. amplió sus horizontes y comenzó en el rubro del gas natural, su distribución, transmisión y adquisición de ésta.Ítem El impacto de la cultura en los negocios internacionales(Universidad de Valparaíso, 2013) Decarsin, Julia; Lapras, Zoe; Reynolds Bonilla, JohnLa globalización de mercados, la internacionalización de las empresas a través de las operaciones de fusiones, de adquisiciones, de asociaciones o alianzas han creado un ambiente económico donde el intercambio cultural se ha vuelto una realidad cotidiana para numerosos actores. Cada vez con mayor frecuencia, las empresas deben trabajar con individuos de culturas distintas. Debido a esto no hay que ignorar el impacto de las diferencias culturales sobre sus actividades a escala internacional. Las situaciones interculturales en empresas no representan en sí un fenómeno nuevo, sino que la diferencia radica en la manera de entenderlas. Para una mejor comprensión del concepto de diversidad cultural, es necesario ante todo determinar lo que es la cultura. Existen distintas y numerosas definiciones. Para algunos autores, la cultura es “una manera de vivir que tiene por raíces la Historia”, otros hablan de una “programación mental colectiva”. Por lo general se define la cultura como “un conjunto de valores, de actitudes y comportamientos compartidos por individuos y grupos basados en percepciones profundas e inconscientes”. Esas percepciones son “culturales” porque están adquiridas (no innatas), porque también crean los modelos y que son compartidas y transmitidas de generación en generación. La diversidad cultural se puede observar a distintos niveles. Un grupo cultural se puede definir relacionándolo a una nacionalidad, una región, una etnia, una religión… Es el papel que desempeña la administración intercultural de permitir entender problemas de administración y negocios internacionales provocados por diferencias culturales. Se puede definir la administración como “el conjunto de técnicas de organizaciones que ayudan a la gestión de una entidad económica”. Así, la administración intercultural intenta minimizar las consecuencias negativas de las diferencias culturales y sacar provecho de los recursos potenciales que ofrece cada cultura. Esta disciplina también incluye la negociación a través de las barreras culturales, la gestión de equipos de trabajo multiculturales, la formación de futuros expatriados y la gestión de fusión o de empresas internacionales. Así, nos preguntaremos más precisamente cuales son las dificultades creadas por las diferencias culturales en los negocios internacionales y de qué manera el estudio de la administración intercultural puede ayudar a enfrentar estos obstáculos y al mismo tiempo sacar provecho de este análisis para mejorar y facilitar los negocios internacionales. El manager internacional es un actor muy afectado por este tema ya que debe enfrentar diversos tipos de diferencias, y particularmente, las diferencias culturales. El manager internacional debe entender las diferencias culturales para una mejor negociación y comprensión del mundo de los negocios internacional. Así, puede evitar los presupuestos, rumores, y no cometer errores que pueden amenazar su trabajo y el éxito de sus negociaciones. Hoy en día las empresas buscan oportunidades de mercado en el extranjero, los directores de ventas notan que en primer lugar, es necesario un buen conocimiento de las distintas culturas para llevar a cabo negociaciones internacionales y además comprender las características específicas de cada una. Se plantea el problema de saber qué cultura y actitud adoptar: ¿la del país de origen o la del cliente? Esta es la pregunta clave, la cual es difícil de responder ya que no hay que hacer generalidades ni amplificar los estereotipos. Cuando una empresa utiliza servicios de una persona encargada de las ventas internacionales quien debe crear acuerdos con clientes de distintos países, la misión relacionada con la dirección de las ventas llega a ser mucho más compleja que cuando se trata de un mercado nacional. Además, en la formación de la negociación, una de las numerosas responsabilidades, no se puede apoyar solamente sobre lo que han validado los estudios. En realidad todavía existe una falta de información sobre este tema del impacto de la cultura sobre las negociaciones internacionales. El objetivo general de esta tesis es analizar la influencia de la cultura en los negocios internacionales y establecer tendencias de comportamientos para facilitar la administración y las negociaciones internacionales entre individuos de distintos países cuya cultura es diferente. Obviamente, todos los análisis y estudios no estereotipan ninguna cultura o país sino que entregan una visión, conceptos y puntos claves de algunos métodos de negociaciones. En efecto, es analizando las culturas y sus impactos sobre la manera de negociar que se puede lograr firmar un buen contrato y lograr en negociaciones internacionales. El tema de la cultura es la base de cada comportamiento y parece primordial en las negociaciones internacionales ya que puede explicar muchas actitudes. Así, para entender la complejidad del impacto de la cultura en los métodos de negociación, es esencial analizar las culturas del país con el cual se desarrollan las negociaciones. Para esta tesis hemos decidido estudiar las culturas de dos zonas: la zona Latinoamericana y la zona Europea. Además, para hacer un análisis completo, hemos escogido dos países de cada zona: México y Chile de Latinoamérica y Francia, Alemania de Europa. Para comenzar, en una primera parte definiremos los conceptos claves necesarios para entender este tema del impacto de la cultura sobre los negocios internacionales. Así, analizaremos los términos de cultura, globalización, negocios y negocios internacionales. Veremos distintos conceptos para tener una visión completa de los conceptos claves. De esta manera, definiendo el marco teórico, nos permitirá una mejor comprensión y empezar el estudio de este tema: el impacto de la cultura sobre los negocios internacionales. Después, en una segunda parte estudiaremos los distintos modelos y describiremos las culturas de Chile, México, Francia y Alemania para finalmente compararlos. Para esto, explicaremos cual es el método que hemos utilizado y como se utiliza para comparar las respectivas culturas. En esta parte veremos las diferencias que existen y analizaremos este estudio que nos permitirá emitir ideas y tendencias de comportamientos de los distintos países estudiados. En una tercera parte, luego de la parte teórica, utilizaremos casos y ejemplos para presentar el impacto de la cultura sobre los negocios internacionales. Aquellos casos ejemplifican el rol de la cultura y su influencia en la manera de negociar y administrar. Presentaremos algunos consejos para que un manager internacional triunfe en sus negocios. Porque es obvio que el manager internacional debe aceptar diferencias y sobre todo diferencias culturales.Ítem El leasing como herramienta de financiamiento para las empresas de Sudamérica(Universidad de Valparaíso, 2009) Garrido Rojas, Alejandro; Reynolds Bonilla, JohnEl presente informe pretende dar a conocer sobre las labores desempeñadas en la realización de la práctica profesional del autor, perteneciente al cargo de asistente del departamento de Contraloría de la empresa Servicios Financieros Progreso S.A. Para entender el funcionamiento y orden del siguiente informe de práctica, se ordenará a través de capítulos y en la siguiente forma: En el primer capítulo se pretende dar a conocer la empresa, el giro, sus actividades actuales y la evolución de la misma, a través de sus años de funcionamiento, demostrando el crecimiento de la misma en base a sus operaciones centrales, es decir, aquellas pertenecientes al área de Leasing. Por último se incluye la experiencia del autor en su trabajo creando un breve análisis de lo que fue su estancia en dicha institución, perteneciente al área financiera. Es en este mismo capítulo del trabajo, es donde se describirán las actividades desarrolladas a lo largo de los más de 2 meses que duró la participación del autor en la organización. En el segundo capítulo se realiza un análisis al sector del leasing en Chile, su aporte al crecimiento país, el boom del mismo, los factores que inciden en dicho suceso, entre otros puntos interesantes. Se confeccionará un análisis de los principales países sudamericanos que actualmente explotan la modalidad, entre estos Perú, Colombia, Argentina, Brasil y Bolivia quienes son hoy por hoy las principales naciones promotoras del mismo. Dicho análisis se enfoca en el crecimiento de las MYPES gracias al Leasing. En el tercer capitulo se hace una serie de análisis comparativos entre nuestro país y la región, se muestran los avances de la zona a niveles Macro, el autor realiza una breve comparación con el resto del mundo, además de mencionar los avances en la unificación de leyes para el sector, a través del proyecto enviado a la UNIDROIT y la creación de FELALEASE, un ente de promoción regional. El cuarto y último capítulo son las conclusiones, donde se incluye además una breve visión sobre el comportamiento actual de la industria con respecto a la actual crisis financiera mundial.Ítem Estrategias de crecimiento para una microempresa del sector textil(Universidad de Valparaíso, 2013) Delgado Henriquez, Evelyn; Reynolds Bonilla, JohnEn la extensión de este escrito se desarrolla una estrategia para una microempresa del sector textil, para mí fue un tema muy emotivo, ya que mis padres tienen una microempresa desde hace años y yo he sido su mayor colaboradora, trabajando en la atención a clientes, es así como se logró sacar adelante este emprendimiento familiar y sentí la motivación de tomar a esta microempresa como muestra para proponer un crecimiento satisfactorio para la familia y no permitir la extinción de esta microempresa, ya que ha sido un proyecto de mucho esfuerzo, el que años atrás entrego generosas ganancias, pero con el paso de los años las ventas han ido bajando progresivamente. En cuanto a la práctica profesional fue realizada en Agencia Marítima Ultramar, sucursal Valparaíso, la cual está enfocada a brindar servicios de agenciamiento marítimos a buques que recalan en puertos Chilenos. Esta agencia fundada en 1952 por el Capitán Albert von Appen tiene por misión ser la principal plataforma de soluciones innovadoras e integrales para el comercio exterior de Chile, sus regiones y sus principales industrias. La Práctica Profesional tuvo por duración alrededor de 3 meses, se destaca el aprendizaje de servicios portuarios como por ejemplo, facturación de servicios Gates (Gate in: Cobro que realizan las compañías navieras, y que corresponde al uso de una grúa para descargar el contenedor vacío una vez que es devuelto al depósito que ellos asignaron. Se utiliza en las Importaciones y Gateo out: Cobro que realizan las compañías navieras, y que corresponde al uso de una grúa para cargar el contenedor vacío en el depósito que ellos asignaron. Se utiliza en las Exportaciones), garantías de contenedores (Póliza que debe rendirse ante la compañía naviera, y que cubre los eventuales daños al contenedor desde que se retira de puerto y es devuelto al depósito asignado por la compañía) y cleening fee de conteiner (Servicio de limpieza que se aplica a un contenedor). La experiencia profesional adquirida fue la puerta al mundo laboral de comercio internacional y el momento de poner en práctica los años de estudios, pero lamentablemente las responsabilidades y el trabajo asignado no permitieron desarrollar un tema interesante y el aprendizaje tuvo características limitadas. El desarrollo laboral estuvo centrado solo en una unidad de la sucursal (servicios Gates), de manera que no se tuvo acceso a información y manejos de servicios en otras áreas de la empresa, son estas las razones que me motivaron a optar por un informe de carácter más personal, con una elaboración e intuición independiente, lo que me permitió trabajar con mi disponibilidad de tiempo y no depender de personal de la agencia para lograr entrevistas y focus group, por lo tanto la realización de una Tesis fue lo indicado. En la actualidad Chile es un país con alrededor de 83.347 Microempresas según estadísticas del Instituto Nacional de Estadística (INE), las cuales están distribuidas por las diferentes regiones del país y dedicadas a diferentes rubros. Para la realización de esta Tesis se ha tomado como muestra una Microempresa del sector textil de la ciudad de La Ligua, V región, llamada Flores del Atacama. Se ha propuesto tomarla como muestra para la elaboración de estrategias de crecimiento, ya que esta microempresa posee diversas falencias que se reflejan en la disminución de sus ventas, sin considerar la alta competencia directa que la amenaza constantemente. La competencia se considera como un factor importante, ya que al aumentar el número de locales de venta, la demanda para la microempresa disminuye y por tanto las ventas también, es así como en el transcurso de este informe se irá desarrollando estrategias que ayuden a apalear esta situación, que no solo es producto de las falencias presentes sino que se habla de una crisis para todo el sector textil de La Ligua, tanto para los locales de venta, como para las fábricas. La crisis que sufre el rubro se ha detectado mayoritariamente durante estos últimos años, ya que a través de conversaciones e indagaciones se confirman las sospechas. La gran mayoría de los fabricantes de tejidos cuentan que la fabricación ha disminuido notoriamente con el paso de los años y en las ventas es aun más evidentes, ya que han bajado considerablemente, lo que ha llevado a la extinción de muchas fabricas de años en el mercado que han tenido que despedir trabajadores y cerrar sus estructuras. Toda esta problemática afecta con más intensidad a las microempresas o pequeños emprendedores, de manera que las estrategias a idear permitan mantener o hacer crecer a la microempresa en muestras, independiente de los factores externos a los que está expuesta.Ítem Estrategias de exportación de servicios universitarios a Estados Unidos de Norteamérica(Universidad de Valparaíso, 2011) Núñez Cárdenas, Constanza Elena; Reynolds Bonilla, JohnProChile pertenece al Ministerio de Relaciones Exteriores y es la dirección de promoción a los exportadores. Se encarga de fomentar la actividad exportadora, cuenta con 15 redes nacionales y 56 oficinas comerciales alrededor del mundo. Fue fundado en 1974 e incentiva a los empresarios de los sectores servicios, alimentos e industria a diferenciar sus productos para poder posicionarlos en el extranjero. Para el perfil de un negociador internacional, poder vivir la experiencia de conocer esta institución enriquece los conocimientos y permite comenzar a identificar los horizontes comerciales que presenta la oferta exportable del país y en específico la región de Valparaíso. Realicé mi práctica profesional en esta institución, experiencia que enriqueció mis conocimientos como futura profesional en el rubro y me aportó importantes herramientas para enfrentar el mundo laboral. Uno de los servicios nuevos que está comenzando a promover ProChile es el sector servicios universitarios. El intercambio de estudiantes internacionales de educación terciaria es un negocio cada vez más potente a nivel mundial. El impacto económico que puede causar un estudiante extranjero por un determinado periodo involucra no tan sólo a las universidades, es un ingreso a nivel regional. A modo de resumen expondré las principales estadísticas que avalan el desarrollo de la movilidad estudiantil, para luego analizar los datos que presentan nuestro país y esta región dentro del mercado. La importancia de este informe es exponer las fortalezas y debilidades del negocio de la exportación de servicios universitarios de Chile y de la Región de Valparaíso. Además, el análisis de entorno en donde se desarrolla este negocio, presentando las oportunidades y amenazas. Es fundamental destacar las falencias de nuestro país en el desarrollo de este rubro y exponer los puntos para mejorar el negocio en comparación a lo que ofrece actualmente el mercado. Si bien Chile es un país económicamente estable, la exportación e importación del servicio educativo presenta cifras mínimas a nivel mundial. Nuestro país debe aprovechar y potenciar sus ventajas, para posicionarlo como un destino atractivo para los estudiantes internacionales. El objetivo principal que aborda este estudio es proponer estrategias de exportación de servicios de educación universitaria para estudiantes Estadounidenses en la Región de Valparaíso. Entregando una herramienta de información que recopila datos e ideas generadas en el transcurso de su desarrollo.Ítem Formalización de proceso de exportación de pollos y cerdos a Japón para una empresa agroindustrial(Universidad de Valparaíso, 2012) Valdes Arcos, Natali; Reynolds Bonilla, JohnEl siguiente Informe, dará a conocer información relevante acerca de la Empresa Agrosuper, como su historia, sus inicios, sus pasos, sus marcas, su trayectoria y prestigio. Mientras se van desarrollando los diversos temas, se podrá comprender la magnitud del negocio del Holding Agrosuper. Se detallarán cada uno de los productos que produce y comercializa, especificando los países a los que van dirigidos sus exportaciones. Se mostrará también, de forma detallada, los antecedentes de la práctica profesional, explicando las funciones que se cumplieron en el Mercado de Latinoamérica, dando a conocer el trabajo realizado tales como: los cierres de pedidos de cada cliente, los pagos de comisiones, actualización de estados de cuentas corrientes y contactos vía telefónica con clientes brasileños. Se definirán cada uno de los pasos para poder exportar productos ganaderos, como lo son el pollo y el cerdo, dando énfasis a los procesos a los cuales deben ser sometidos, para poder así llegar al extranjero con la mejor calidad de producto. Se abordarán temas con respecto a su faenación, sus cortes y envasado, enfatizando los documentos requeridos para poder exportar a Japón, tales como: Solicitud de Transporte Internacional, Packing List, Certificado Zoo Sanitario, Factura Comercial, Bill of Lading, Certificado de Origen, Documento Único de Salida (DUS) Legalizada y Certificado de Autentificación proporcionado por el Instituto Tecnológico de las Carnes (INTECAR), dando énfasis a los estándares de calidad para el correcto cumplimiento de las normas establecidas por Chile y JapónÍtem Guía práctica para hacer negocios en China.(Universidad de Valparaíso, 2010) Lobos Ossandón, Ivonne; Reynolds Bonilla, JohnEl año 2009 realicé mi práctica profesional en Banco Santander, área comercial, durante los meses de Enero y Febrero. Al realizar mi práctica en el área comercial, en Banca Personas, mis labores estaban relacionadas con el apoyo a los ejecutivos comerciales y con la venta de los diversos productos que ofrecía el Banco a sus clientes. El apoyar a los ejecutivos comerciales, consistía en ayudarlos en el cumplimiento de sus metas y en la realización de sus labores diarias como el hacer transferencias para evitar la morosidad de su cartera de clientes, entre otros; por otro lado, la venta de los productos a los clientes, consistía en ofrecer seguros, tarjetas y otros, a las carteras de cliente de los ejecutivos comerciales. Dada mi falta de motivación por el área bancaria, lo rutinario de mis labores y un viaje a China a enseñar inglés a una Universidad y a tomar clases de negocios, cultura e idioma chino, después de terminada mi práctica en el Banco, decidí hacer mi informe de práctica basado en esta experiencia y de esta forma hacer una guía práctica que pudiese ser útil para todos aquellos que quieran hacer negocios con chinos. En una Universidad situada al interior de la capital de la provincia de Zhejiang, al sur de Shanghai, fui a enseñar inglés a alumnos chinos pertenecientes a Zhejiang Gongshang University y a cambio de esto, la Universidad me pagaba con alojamiento, tours, comida y clases de negocios, cultura e idioma chino. Principalmente, mi labor consistía en enseñar a estudiantes que cursaban distintas carreras de la Universidad, el idioma inglés de una forma más práctica, y ayudarlos a comunicarse y a entrar en confianza con el idioma y de esta forma también, con otras culturas. Mientras yo cumplía mis labores, durante las mañanas, distintos profesores impartían las clases ya mencionadas, y dada la importancia económica que tienen los países asiáticos en la actualidad, sobre todo China, decidí realizar mi informe de práctica en base a esto, y así dar a conocer los aspectos esenciales que se deben conocer para hacer negocios con China. Además, la carrera requiere el conocer de otras culturas e idiomas, y mi motivación por el área internacional y las negociaciones, me impulsan a llevar a cabo esta guía práctica.Ítem Implementación de método para controlar y disminuir costos de importación marítima en una empresa manufacturera(Universidad de Valparaíso, 2013) Silva Valenzuela, Yasna; Barrera Ojeda, Luz; Reynolds Bonilla, JohnLa economía internacional comprende factores muy importantes para su desarrollo, dentro de éstos factores se encuentra la actividad logística como base de toda organización, esto debido a que implica actividades tan importantes como el almacenamiento, inventarios, embalajes, administración y uno de los más importantes, el transporte. El transporte o flete, es de gran importancia debido a que luego de la materia prima o mercancía, es el proceso más costoso de la cadena logística, frente a esto la idea es no generar gastos que sobrevaluen el negocio, en base a ésta teoría se sustenta la realización de la idea principal expuesta durante el informe. Este informe es realizado en base a la realización de prácticas profesionales en la empresa Pinturas Tricolor de las alumnas Luz Barrera Ojeda y Yaznna Silva Valenzuela, cada cual motivada por factores y funciones diferentes, y desarrollada en distintos periodos., pero enfocadas hacia una misma oportunidad de mejora. Los periodos de práctica profesional fueron desarrollados en la ya mencionada empresa, ubicada en Calle Limache 3600, El Salto - Viña del mar, específicamente en el Departamento de Adquisiciones y Comercio Exterior, en donde se desempeñaron labores afines a la materia y que llevan a desarrollar una investigación en base a las posible mejoras del proceso de importaciones de insumos y materias primas principalmente.Ítem La importancia de internet y el valor agregado por e-marketplaces en la gestión de compra(Universidad de Valparaíso, 2009) Fuentes Nuñez, Viviana; Santos Lopez, Sandra; Reynolds Bonilla, JohnEl mundo se está moviendo decididamente hacia la era de la información, provocando cambios estructurales en la economía, la política, la educación, entretenimiento, la sociedad y la situación geopolítica. Considerando esta transformación se encuentra el sector privado acompañado por el Estado, quienes interesados en explotar las bondades ofrecidas por el comercio electrónico dan lugar a una economía digital, en la que la información es el combustible que la alimenta y los individuos y las empresas crean riqueza aplicando su conocimiento. El uso creciente de los medios electrónicos para la transmisión de los datos comerciales y de productos, está alterando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y proveedores. Las transacciones que antes se hacían en forma personal ahora se realizan on-line y el comercio electrónico se presenta como una realidad ya instalada que no se puede desconocer. El uso de Internet y las nuevas tecnologías son una herramienta esencial para facilitar el intercambio de información, integración y colaboración entre empresas, sin embargo ésta debe ir a la par de la logística para el éxito de las organizaciones, es decir de en un entorno e-business. Internet es hoy la punta del iceberg que es el ciberespacio. Se presenta una realidad distinta motivada por la ciencia y tecnología. La Internet, la nuevas interfaces de realidad virtual y las redes comunicacionales son las bases de esta realidad. Asimismo la crisis Económica Mundial ocurrida durante los últimos años ha generado una gran inestabilidad en los mercados disminuyendo el crecimiento de PGB de los países, aumentando los costos y obligando a las empresas a prodigarse en la búsqueda de la competitividad. Esta situación se ha visto incrementada con la Globalización pues las empresas se han dado cuenta que no basta con lograr la competitividad en el ámbito local sino que también se debe lograr en un entorno bastante más amplio. En este marco económico de lenta reactivación, bajos niveles de consumo y alta competencia, las empresas se han visto obligadas a continuar en la búsqueda de la eficiencia para así mantener los márgenes y superar la crisis; debiendo examinar todos los procesos llevados a cabo en la etapa productiva para así descubrir ineficiencias e incorporar las “mejores prácticas” disponibles. Una de las áreas donde se han encontrado grandes problemas es en la adquisición de insumos, pudiéndose constatar que se realizan deficientemente, sin la dedicación ni el cuidado requerido; lo que es bastante relevante considerando que ellas son responsables en la generación de utilidades. Para enfrentar estos problemas han nacido nuevas herramientas y modelos, entre las que se destacan los e-Marketplaces los que a primera vista emergen como una gran solución. Ellos han ofrecido excelentes resultados en muchas industrias pero, tal como ha ocurrido con numerosas herramientas basadas en Internet, en muchas otras no se han tenido los resultados esperados. Por esto es necesario llevar a cabo un análisis detallado, que permita entender las reales capacidades de los e-Marketplaces, su valor agregado y si éste puede ser entregado en la adquisición de todos los insumos de una empresa. Sólo así se podrá entender si es realmente la solución que todos esperan o si existen condiciones especiales para su buen rendimiento. El presente trabajo presenta primero la problemática imperante en las adquisiciones modernas. Con ello se conforma un marco de referencia de las necesidades y complicaciones que enfrentan las empresas en la actualidad. Luego se estudian los e-Marketplaces buscando conformar su estructura, para luego establecer el valor que ellos pueden agregar. Esto se hace considerando que no todos los procesos de adquisiciones son iguales, por lo que se busca determinar si es que este valor puede ser entregado en la compra de todos los insumos o si algunos se ven más beneficiados que otros. Por esto hemos visto la necesidad de conocer y entender la nueva economía sobre todo en lo referente a la gestión de compras electrónicas, para ambientarnos y obtener ventajas de esto.Ítem La negociación internacional(Universidad de Valparaíso, 2009) Chhuor, Daniel; Reynolds Bonilla, JohnHoy en día, la competición tanto como la cooperación entre Estados o empresas, de manera general entre todos los agentes políticos, económicos y sociales, nunca han sido tan desarrollados. De tal manera que las relaciones entre ellos se han vuelto complejos y diversificados. La negociación internacional ha evolucionado con respecto a la evolución del mundo. La internacionalización y luego la globalización han provocado un cambio en las relaciones internacionales. Primero como lo hemos dicho se intensificaron estas relaciones, pero también se regularon. Efectivamente, nació la necesidad de regular, o por lo menos controlar las relaciones internacionales. Así se multiplicaron las conferencias, las Cumbres, las integraciones entre países. Esto ofrece un nuevo marco, un nuevo contexto a la negociación internacional. Además, en el ámbito económico y comercial particularmente, se necesita tomar en cuenta los factores humanos y culturales. Como la competición es más importante hoy en día y como la naturaleza de los intercambios es más compleja, estos factores volvieron primordiales para el éxito del intercambio. Entonces, la negociación internacional tiene un papel de primer orden para todos los agentes que se dedican a relacionarse con otros agentes, de cualquier tipo. Pues es fundamental conocer sus principios y sus métodos para ejercer el poder, mantener la armonía entre los pueblos, y en nuestro caso, desarrollar relaciones entre empresas e intercambios internacionales. Solamente a través de la negociación internacional se puede enfrentar a los desafíos generados por las crisis mundiales, incluyendo la que vivimos hoy en día.Ítem Manejo eficiente de procesos administrativos para el cumplimiento de metas locales de AIESEC(Universidad de Valparaíso, 2012) Ubilla Borquez, Angela; Reynolds Bonilla, JohnAplicar la teoría que se aprende en la Universidad no es fácil cuando se quiere gestionar de la mejor forma posible, y más aún cuando no todos contribuyen a la mejora continua de la organización a través del trabajo en equipo, pero como profesional se debe ser capaz de aportar en base argumentos sólidos que sí se pueden modificar o hacer más eficientes los procesos para así contribuir a la calidad humana de las personas y con ello incrementar las metas planteadas. Es por ello que a través de mi Práctica Profesional en AIESEC y dedicada directamente a la gestión y planificación de equipos humanos y procesos internacionales de intercambio para jóvenes chilenos al desarrollar mi rol como gestora del área de Intercambios Salientes de AIESEC detecté necesidades de parte de esta organización para gestionar de manera eficiente procesos de reclutamiento, selección que involucran directamente al área de intercambios y cooperación internacional para así cumplir metas locales planteadas y contribuir a KPI (Key Performance Indicators) internacionales que exige la organización. Mi gestión se enfocó directamente en diagnosticar el área de Intercambios Salientes y planificar metas inicialmente por quarter y junto con ellas guiar a un equipo humano al logro de estas, en el transcurso de este informe de practica ampliado se podrá apreciar el desarrollo de una investigación en base a recopilación de datos que ayudaron a ver la realidad de la organización y detectar ciertas falencias que durante el tiempo de mi práctica se quisieron mejorar o modificar en ciertos casos.Ítem Mejora en los procesos de desarrollo de miembros en AIESEC Santiago(Universidad de Valparaíso, 2013) Sotelo Cornejo, Tamara; Reynolds Bonilla, JohnAIESEC, una organización sin fines de lucro ubicada en 113 países alrededor de todo el mundo y uno de esos países Chile. Una organización que trabaja de la misma manera que una empresa, con sus respectivas áreas funcionales, ya sea de RRHH, Ventas, Finanzas, Relaciones Externas, entre otras, en donde su principal objetivo es promover intercambios o pasantías internacionales para los estudiantes o recién egresados menores de 30 años en una gran variedad de países, todo esto con el fin de promover la multiculturalidad y la paz mundial. Me integré a está organización en abril del año 2009, en un principio siendo parte del área de Relaciones Externas, buscando sponsors y fondos para poder ayudar al financiamiento de está organización. Al pasar los meses supe que no era un área que me motivará, por lo que me dirigí al encargado del área de “Gestión de personas” en ese entonces y le comenté que me interesaba ser parte de su área, ya que veían que trabajaban cosas nuevas que nunca antes vi. Me integré a un nuevo equipo de trabajo en la sub área de Capacitaciones, aprendiendo diversos procesos no sólo en éste ámbito, ya que además me interioricé en procesos de selección de personas, también aprendiendo de temas de desarrollo de personas, todos temas completamente nuevos para mí. Al pasar los meses en esta área, pude ver que mi interés aumentaba día a día, queriendo aprender más, ya que veía muchas falencias que quería ayudar a solucionar, principalmente queriendo ayudar en la sub área de “Desarrollo de personas”, que prácticamente no existía. Esto último fue lo que me motivo a postular al cargo de Vice Presidenta del área de “Gestión de Personas” para el periodo 2010 en AIESEC Santiago, cargo en el que fui seleccionada, siendo muy ambiciosa en cuando a las metas para el área ya que uno de mis principales objetivos era ser un área sustentable en cuanto a procesos para los años siguientes. Desarrollar habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y principalmente el desafío de hacer crecer un área funcional tan importante como lo es el área de Gestión de Personas, es lo que me motivó a tomar el cargo de Vicepresidenta de Gestión de Talentos, con el fin de poder llevar a cabo proyectos e ideas relevantes para el crecimiento y consolidación de esta organización. En el presente informe podrán ver cada uno de los procesos ya existentes antes del año 2010, las mejoras propuestas, hechas, luego los resultados y además algunos procesos que se comenzaron de cero y sus respectivos resultados. El problema que motivó a tener éste foco en el mejoramiento de procesos dice relación con la estandarización de procesos ya existentes y creación de nuevos para fomentar el desarrollo de las personas.