Factores Asociados A La Afluencia De Público En La Consulta Dental Privada
Fecha
2005
Autores
Profesor Guía
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Tesis
ORCID Autor
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
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Facultad
Facultad de Odontología
Departamento o Escuela
Biblioteca de Odontologia
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Cirujano Dentista
Resumen
El objetivo del presente trabajo es caracterizar el servicio entregado por las clínicas
odontológicas con alta afluencia de pacientes, distinguiéndolas de aquellas que poseen baja
afluencia.
Para esto se clasificó la oferta existente en el mercado odontológico, en las ciudades
de Viña del Mar, Valparaíso, Quilpué y Villa Alemana, tomando como base aquellos
profesionales que están publicados en las Páginas Amarillas edición 2005.
El sujeto en estudio es aquel odontólogo que efectivamente vive económicamente
de la atención dental que realiza en su consulta privada.
La clasificación tiene por objeto separar aquellas clínicas que poseen alta afluencia
de pacientes de aquéllas que poseen baja afluencia de pacientes, con el propósito de
encontrar sí existe diferencia entre ellas: en precios, infraestructura y/o satisfacción del
cliente y así encontrar los factores asociados a la afluencia de público a la consulta privada.
El estudio estadístico consta de dos etapas: un análisis a priori, que consistió en la
construcción del índice de ocupación, agrupando a los diversos dentistas en tres grupos,
donde se observó el comportamiento de cada uno de los grupos identificados, y un análisis
a posteriori, cuya investigación estadística se realizó con el soporte del software
Statgraphics plus 4.0 evaluando la validez .
En el estudio efectuado las variables que a continuación se señalan, explican y se
asocian a la alta afluencia de pacientes: calidad de atención del dentista por su
credibilidad, cortesía, confiabilidad (p= 0,04), confort del box de atención por su orden
limpieza y tecnología encontrada (p= 0,0003), evaluación del tiempo durante el
presupuesto dental (p= 0,011 ), confort de la sala de espera (p= 0,02) y, calidad de la
señalética y aspecto del edificio donde se ubica la consulta (p= 0,01), destacándose que la
variable que no influye en la afluencia de pacientes, es el precio
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
ODONTOLOGIA COMUNITARIA, EMPRESAS DE SERVICIO, DEMANDA, SALUD BUCAL, PACIENTES
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