Diseño de un Cuadro de Mando Integral para el control de gestión estratégica de la unidad de negocio Servicios Industriales de Buses JM Pullman S.A.

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2015-06

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Universidad de Valparaíso

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Carrera de Ingenieria Civil Industrial

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El objetivo de este trabajo de título es diseñar un cuadro de mando integral para el control de gestión estratégica de la unidad de negocio Servicios Industriales de Buses JM Pullman S.A. que permita implantar, guiar y controlar las estrategias de la organización bajo la herramienta de Robert Kaplan y David Norton. Para sustentar al diseño se construye un marco teórico que agrupe conceptos claves para toda organización como son control de gestión, dirección estratégica, calidad total y sistema. También se analizan algunos importantes modelos de control estratégicos identificando sus diferencias respecto al cuadro de mando integral. Luego se realiza una comparación que permite validar la herramienta propuesta de la cual se extraen sus principales características, beneficios y riesgo. Una vez establecido el marco teórico se trabaja en describir a la empresa a través de la caracterización de su organización y estructura e identificando sus procesos. Además se visualiza las áreas o dimensiones relevantes en el marco organizacional de la Gerencia de Operaciones. El diseño del CMI tiene sus bases en los objetivos estratégicos de los servicios industriales a través de un análisis a la Gerencia de Operaciones que se complementan con sus objetivos específicos e indicadores de causa-efecto de las actividades estratégicas generadas. Por ende para el correcto diseño se analiza la situación actual de la unidad de negocio utilizando la herramienta FODA y la cadena de valor obteniendo las directrices para la creación del mapa estratégico que permite visualizar e integrar los objetivos estratégicos de acuerdo a las perspectivas planteadas por Kaplan y Norton midiéndolos con indicadores. Finalmente se define el Cuadro de Mando Integral identificando su estructura y característica específicas en un diseño que capta el entorno en que participa la unidad de negocio y orienta hacia la búsqueda de resultados en todos sus niveles logrando gestión empresarial traduciendo la estrategia en un conjunto coherente de indicadores relevantes para la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa desde sus cuatro perspectivas vitales.

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Auspiciador

Palabras clave

CONTROL DE GESTION, DIRECCION ESTRATEGICA, CALIDAD

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