Análisis del actual proceso de licitación en el mercado del sector público para la adjudicación de contratos : caso Contact Center Esval

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2018

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Ingenieria Comercial

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La memoria, tiene por finalidad describir y analizar las principales tareas desarrolladas por ESVAL S.A, en conjunto con AGUAS DEL VALLE S.A para el actual proceso de licitación en el mercado del sector público para su servicio de Contact Center, el cual es adjudicado por un periodo de cuatro años y cuyas labores se desarrollan en dependencias ubicadas en el sector de Valparaíso. Esto con el fin de brindar un plan de mejoramiento, con el cual se espera reducir el tiempo empleado en la ejecución de las distintas tareas, volviendo así más flexible su desarrollo. Esta investigación se realizo mediante la participación activa, por lo que las dificultades y desventajas, fueron moldeando los lineamientos necesarios para el plan de acción y en los que se debe hacer mayor énfasis dentro del mismo proceso. Se analizo la dotación de funcionarios empleada para la ejecución de trabajos, la designación de roles y responsabilidad de cada cargo, como también los tiempos en los que se incurre para el logro de los objetivos previamente planteados, los que posteriormente dejan como resultado un estrecho margen de acción, por lo que esta propuesta, ayudará en la eficiencia del funcionamiento de la unidad, disminuyendo cargas de trabajo, tanto de administrativos como de la jefatura.

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ECTOR PUBLICO -- CHILE, MERCADO PUBLICO

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