Rediseño de los procesos administrativos de Obras y de Viviendas en la Ilustre Municipalidad de La Cruz

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dc.contributor.advisorSeccatore Gómez, Luis
dc.contributor.authorAraya Espinoza, Elizabeth Makarena
dc.contributor.authorMeza Orellana, Cristopher Esteban
dc.date.accessioned2019-07-22T16:22:30Z
dc.date.available2019-07-22T16:22:30Z
dc.date.issued2018-06
dc.description.abstractEl presente Trabajo de Título tiene como objetivo el rediseño de los procesos administrativos en los Departamentos de Obras y de Viviendas en la Ilustre Municipalidad de La Cruz, en relación a su Plan Estratégico. El problema radica en la demora en la entrega de documentos y respuestas a las solicitudes efectuadas por los vecinos. Para esto, se utilizó la Metodología Benchmarking donde se conoció como lo hacen otros Municipios mejores evaluados que la Municipalidad en estudio para comparar sus procesos y tomar las acciones correctivas que permitan mejorar su gestión. Se realizó una investigación respecto al contexto en el cual se rigen las Municipalidades de Chile conociendo tanto sus deberes como las normas que deben ser capaces de cumplir, para luego ejecutar el Benchmarking con tres Municipalidades mejores evaluadas, según el “Programa de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales” las cuales fueron: “Casablanca, Puchuncaví y Zapallar”, obteniendo información de éstas mediante entrevistas y visitas presenciales. Por último luego de realizar la comparación y conocer aquellas actividades mejores realizadas en los otros Municipios, se propuso aplicar ciertas modificaciones en los procesos ejecutados en los Departamentos de Obras y de Viviendas rediseñando sus procesos, permitiendo alcanzar un desempeño líder y una mejora continua que satisfaga ampliamente las expectativas y necesidades de los vecinos.en_ES
dc.facultadFacultad de Ingenieriaen_ES
dc.identifier.otherValparaíso
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/599
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectPROCESOSen_ES
dc.subjectBENCHMARKINGen_ES
dc.subjectGESTIONen_ES
dc.titleRediseño de los procesos administrativos de Obras y de Viviendas en la Ilustre Municipalidad de La Cruzen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorRID-ICIUVen_ES
uv.departamentoCarrera de Ingenieria Civil Industrialen_ES
uv.notageneralTrabajo de Título para optar al Grado de Licenciado de las Ciencias de la Ingeniería y al Título de Ingeniero Civil Industrialen_ES

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