Factores Asociados A La Afluencia De Público En La Consulta Dental Privada

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2005

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Biblioteca de Odontologia

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Resumen

El objetivo del presente trabajo es caracterizar el servicio entregado por las clínicas odontológicas con alta afluencia de pacientes, distinguiéndolas de aquellas que poseen baja afluencia. Para esto se clasificó la oferta existente en el mercado odontológico, en las ciudades de Viña del Mar, Valparaíso, Quilpué y Villa Alemana, tomando como base aquellos profesionales que están publicados en las Páginas Amarillas edición 2005. El sujeto en estudio es aquel odontólogo que efectivamente vive económicamente de la atención dental que realiza en su consulta privada. La clasificación tiene por objeto separar aquellas clínicas que poseen alta afluencia de pacientes de aquéllas que poseen baja afluencia de pacientes, con el propósito de encontrar sí existe diferencia entre ellas: en precios, infraestructura y/o satisfacción del cliente y así encontrar los factores asociados a la afluencia de público a la consulta privada. El estudio estadístico consta de dos etapas: un análisis a priori, que consistió en la construcción del índice de ocupación, agrupando a los diversos dentistas en tres grupos, donde se observó el comportamiento de cada uno de los grupos identificados, y un análisis a posteriori, cuya investigación estadística se realizó con el soporte del software Statgraphics plus 4.0 evaluando la validez . En el estudio efectuado las variables que a continuación se señalan, explican y se asocian a la alta afluencia de pacientes: calidad de atención del dentista por su credibilidad, cortesía, confiabilidad (p= 0,04), confort del box de atención por su orden limpieza y tecnología encontrada (p= 0,0003), evaluación del tiempo durante el presupuesto dental (p= 0,011 ), confort de la sala de espera (p= 0,02) y, calidad de la señalética y aspecto del edificio donde se ubica la consulta (p= 0,01), destacándose que la variable que no influye en la afluencia de pacientes, es el precio

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Auspiciador

Palabras clave

ODONTOLOGIA COMUNITARIA, EMPRESAS DE SERVICIO, DEMANDA, SALUD BUCAL, PACIENTES

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