Responsabilidad profesional odontológica en Servicio de Salud Valparaíso San Antonio

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2012

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Universidad de Valparaíso

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Biblioteca de Odontologia

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Los reclamos, demandas y querellas son un tema actual en el ámbito de la salud. Problemáticas como trato inadecuado, demoras en la atención y negligencias son cada vez más frecuentes y por tanto los pacientes se han preocupado de instruirse en materias que los aquejan y sus posibles tratamientos. Aunque a veces esta información sea de fuentes poco confiables o errada. El profesional debe conocer las leyes que regulan su actuar clínico. En los sistemas de atención en salud es generalmente la institución la que debe responder ante los requerimientos, por éste motivo se crea la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) para servir, entre otras cosas, de mediador del conflicto. Esta investigación recoge datos de reclamos efectuados entre los años 2008 al 2011 en Servicio de Salud Valparaíso San Antonio (SSVSA) y busca determinar si esta oficina es efectiva en la disuasión de los últimos. Tomando en cuenta si existe resolución de conflicto a éste nivel o no, determinar que individuos por rangos de edad y sexo son los que más reclaman, como también que tipo de servicio es el más afectado (primario o secundario). Los reclamos han aumentado exponencialmente con los años pero los odontológicos se mantienen relativamente constantes y en proporción muy pequeña respecto al total. OIRS son efectivas en la disuasión. Mujeres realizan mayor cantidad de reclamos que los hombres. Demora y disconformidad lideran los tipos de reclamos. Reclamos administrativos priman en atención primaria, mientras que clínicos en atención secundaria y en total de reclamos.

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Auspiciador

Palabras clave

RESPONSABILIDAD -- PROFESIONALES, MEDIACIÓN -- SALUD, CENTROS DE SALUD, SALUD PUBLICA CHILE, ODONTOLOGIA EN SALUD PUBLICA

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