Rediseño del proceso de atención y control administrativo de pacientes en la unidad de emergencias infantil del Hospital Carlos Van Buren de Valparaíso

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2018-10

Profesor Guía

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Carrera de Ingenieria Civil Industrial

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El hospital Carlos Van Buren es uno de los 10 hospitales más grandes del país, cuenta con servicios como la atención de urgencias infantil. Específicamente se trabajará la atención pediátrica, la que presenta una alta demanda de pacientes sobre todo en época de invierno, donde la mayor congestión la producen pacientes de categoría C4, los cuales son de un riesgo menor de gravedad en comparación a un paciente C1 que es con alto riesgo vital, agregando que la información obtenida mediante el control de fichas no es suficiente para determinar alguna medida para disminuir la alta congestión en el recinto. El objetivo de este proyecto es diseñar una mejora a la unidad de emergencia infantil del hospital Carlos Van Buren de Valparaíso, con el fin de reducir tiempo de espera en la atención de pacientes, mediante el análisis de tiempos de espera y el procedimiento de atención. Se hace el levantamiento del proceso actual mediante la información recabada para identificar el problema que aqueja a la UEI, donde se analiza en las distintas dimensiones del servicio y sus efectos dentro del proceso que entregan las áreas a mejorar. Para esto se utiliza rediseño de procesos para el área operativa, donde el modelo propuesto es sujeto a simulación como. También se propone un sistema de control para el área administrativa que permita mejor control de la información. El rediseño permite eliminar las actividades que no agregan valor. Primero en la fase operativa eliminando la revisión de datos antes de generar la ficha, con la modificación se requerirá solo el rut para pacientes conocidos y para pacientes nuevos realizar un registro nuevo y la segunda modificación corresponde a que la ficha clínica se imprime en el categorizado reduciendo el tiempo de registro de pacientes. También reordenando el personal médico disponiendo una parte a atenciones graves y menos graves y otra parte a atenciones netamente menos graves para aumentar el flujo de salida de estos pacientes. En la fase de administrativa a diferencia del sistema actual ahora se incluye la información de la procedencia de los pacientes C4, más todos los tiempos relevantes asociados a la espera, esto permitirá que en un determinado plazo identificar el(los) lugar(es) de mayor afluencia de pacientes C4, en donde se enfocaran las campañas del buen uso de unidades de emergencia. En la fase operativa la propuesta permite reducir un apropiadamente un 9% los tiempos de espera. Además, si se logra controlar la demanda de pacientes C4 en un plazo determinado mediante la propuesta de control, permitirá reducir más los tiempos de espera de los pacientes, lo que ayudaría a que los pacientes más graves sean atendidos dentro del tiempo establecido por el protocolo de atención. Para lograr estas metas la parte estratégica deberá poseer sentido de urgencia en la toma decisiones que incluye: Cumplimiento del protocolo, fomentar la comunicación entre el personal trasmitiendo la información procesada y sean participes a mejorar. Luego de analizar la propuesta se puede concluir que los resultados son favorables. Sin embargo, la información tiene que servir de sustento para reducir riesgos de implementación, la cual puede ser replicada en cualquier servicio de salud.

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Palabras clave

DISMINUCION DE TIEMPOS, SIMULACION, AREA SALUD

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