Mejoramiento de los servicios prestados por el departamento social de una municipalidad utilizando una metodología pedagógico-reflexiva

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2018

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Escuela de Psicologia

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Resumen

El siguiente documento reporta una intervención organizacional realizada en el Departamento Social, de una Municipalidad de la V Región, entre los meses de Septiembre y Noviembre del año 2018, orientada a mejorar los servicios prestados por dicho Departamento a partir de sus procesos de trabajo. Utilizando una metodología pedagógico-reflexiva, se facilitó en los trabajadores de la unidad un proceso de análisis reflexivo y recursivo entre las prácticas cotidianas que realizan dichos procesos de trabajo y las premisas compartidas a partir de las cuales estas prácticas se constituyen. La cotidianeidad del trabajo, sus rutinas, derivan del conocimiento práctico de los trabajadores, como un sedimento compacto de acciones y premisas, de modo tal que ciertas acciones se naturalizan porque las premisas correspondientes se hacen tácitas en dicho proceso de sedimentación. La metodología utilizada se orientó a distinguir ambos planos, el de la conducta (las acciones laborales habituales), por una parte y las premisas compartidas, a la base de aquellas, por otro. Esta distinción permitió des-naturalizar las conductas rutinarias y mejorarlas (mejora del servicio) a través de redefinir reflexivamente premisas más acordes con dicho desarrollo y mejora. Junto con la fundamentación y descripción de la intervención realizada se presenta una sistematización de la experiencia, en base a herramientas cualitativas. Esto con el propósito de comprender mejor el proceso desarrollado y sus avances. La metodología utilizada deriva de la Educación Permanente en Salud, propuesta por la Organización Panamericana de la Salud.

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Auspiciador

Palabras clave

PRÁCTICAS DE TRABAJO, CAMBIO ORGANIZACIONAL, PROCESOS PSICOSOCIALES

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