Mejoramiento de los servicios prestados por el departamento social de una municipalidad utilizando una metodología pedagógico-reflexiva
Fecha
2018
Autores
Ibaceta Arancibia, Dayana Andrea
Profesor Guía
Infante García, Álvaro
Formato del documento
Tesis
ORCID Autor
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
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Facultad
Facultad de Medicina
Departamento o Escuela
Escuela de Psicologia
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Magíster en Psicología del Trabajo y las Organizaciones
Resumen
El siguiente documento reporta una intervención organizacional realizada en el Departamento Social, de una Municipalidad de la V Región, entre los meses de Septiembre y Noviembre del año 2018, orientada a mejorar los servicios prestados por dicho Departamento a partir de sus procesos de trabajo. Utilizando una metodología pedagógico-reflexiva, se facilitó en los trabajadores de la unidad un proceso de análisis reflexivo y recursivo entre las prácticas cotidianas que realizan dichos procesos de trabajo y las premisas compartidas a partir de las cuales estas prácticas se constituyen. La cotidianeidad del trabajo, sus rutinas, derivan del conocimiento práctico de los trabajadores, como un sedimento compacto de acciones y premisas, de modo tal que ciertas acciones se naturalizan porque las premisas correspondientes se hacen tácitas en dicho proceso de sedimentación. La metodología utilizada se orientó a distinguir ambos planos, el de la conducta (las acciones laborales habituales), por una parte y las premisas compartidas, a la base de aquellas, por otro. Esta distinción permitió des-naturalizar las conductas rutinarias y mejorarlas (mejora del servicio) a través de redefinir reflexivamente premisas más acordes con dicho desarrollo y mejora. Junto con la fundamentación y descripción de la intervención realizada se presenta una sistematización de la experiencia, en base a herramientas cualitativas. Esto con el propósito de comprender mejor el proceso desarrollado y sus avances. La metodología utilizada deriva de la Educación Permanente en Salud, propuesta por la Organización Panamericana de la Salud.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
PRACTICAS DE TRABAJO, CAMBIO ORGANIZACIONAL, PROCESOS PSICOSOCIALES