Análisis de la atención al público en la Tesorería Provincial de Quillota

En el contexto nacional actual nos encontramos con una sociedad más informada, crítica y que tiende a la participación. Este nuevo entorno obliga y exige el replanteamiento de la gestión gubernamental para atender de forma eficaz, eficiente y oportuna las crecientes necesidades de la ciudadanía. Es un hecho indiscutible que el desafío de modernizar el Estado y sus instituciones ha sido un tema que ha estado presente en la agenda de cada gobierno. Modernizar el sector público a partir de la estructuración de un Estado al servicio de los ciudadanos. Por lo tanto, se trata de cambiar la estructura de procedimientos de la burocracia pública, tanto como las actitudes y conductas de los funcionarios públicos. A partir de lo ya nombrado, en cuanto a las actitudes y conductas de los funcionarios, se realiza una investigación para saber si la Tesorería Provincial de Quillota cumple su objetivo principal, que es estar al servicio de los ciudadanos, y si el servicio que se les brinda cumple con las exigencias que requieren los clientes. Esta investigación comienza por una encuesta realizada en Santiago en 2008 sobre satisfacción y perfil del usuario. Esta encuesta será una base importante para el estudio que se quiere lograr, que es principalmente medir el nivel de satisfacción de los clientes. Para esto se realizará un análisis mediante instrumentos para medir cómo captan los ciudadanos el servicio que les brinda esta institución. Al describir el servicio se podrá determinar cuáles son sus puntos débiles en diferentes factores que influyen en la atención al cliente. Por lo tanto, la mirada que se le dará a la Tesorería Provincial de Quillota será de una forma externa, porque se verá si cumple con su objetivo principal, que es brindar una atención rápida, clara y oportuna. Para esto se estudiará si este servicio cumple con los factores esenciales para que su objetivo se cumpla, y su objetivo principal es estar al servicio de los ciudadanos.