Diseño de un Modelo de Control de Gestión para la Tesorería de FHC

Funeraria del Hogar de Cristo, es una empresa dedicada a la prestación de servicios funerarios con presencia en 5 regiones a nivel nacional. El principal objetivo de la Funeraria del Hogar de Cristo es ser una fuente de financiamiento para la Fundación del Hogar de Cristo y ser reconocida como parte importante de esta, además de entregar un servicio funerario integral y digno. El objetivo de la presente memoria, es diseñar un sistema de control de gestión para la Tesorería de Funeraria del hogar de cristo, debido a que se identificó que hay falta de controles por lo que se hace necesario el uso de herramientas que permitan controlar y mejorar el desempeño del área, que a la vez tiene un impacto importante en el manejo de los ingresos y egresos de la Funeraria. Para lograr el objetivo antes mencionado, se realiza un análisis de la empresa y del área de estudio, lo que permite identificar en qué escenario se mueve actualmente la organización, ya que se identifican los procedimientos y procesos que se realizan en el área y además se entrega una propuesta de mejora a estos mismos. Posterior a la propuesta de mejora de procesos, se procede a analizar la estrategia de la organización y a plantear la propia estrategia del área que incorpora elementos como liquidez, procesos, ingresos, que son críticos en él y para el funcionamiento del área y son en función de estos que se determinan indicadores que harán posible la gestión e iniciativas estratégicas que faciliten el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados, tanto por la organización, como por el área. Finalmente y luego de todo el diseño del cuadro de mando integral (CMI), junto con cada uno de los indicadores planteados, se determina que esta propuesta de diseño, mejorara la gestión del área, ya que permitirá que se realicen más controles que permitan gestionar en tiempo real a diferencia de lo que ocurre actualmente que se realizan controles con información que tiene retrasos. No obstante, de la realización de este CMI, también aprendemos que en todo momento se puede ir mejorando, si bien en este caso se considera el diseño utilizando los propios recursos de la organización, una de las mayores complejidades que se presenta es el acceso a la información, ya que en la empresa hay muchos sistemas que no están integrados, por lo que hay muchas cosas que se administran manualmente y no hay recursos como para implementar un sistema que centralice todo, lo que permitiría crear aún más iniciativas que potenciarían mayormente el desarrollo del área y de la organización.