Incidencia de la Brecha Digital del Adulto Mayor en la Operatividad del Servicio de Impuestos Internos de Villa Alemana en el Marco de la Ley N.º 21.180 de Modernización del Estado
| dc.contributor.advisor | Medina Maldonado, Felipe | |
| dc.contributor.author | Reyes Madrid, Hannelore | |
| dc.coverage.spatial | Valparaíso | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-23T12:47:19Z | |
| dc.date.available | 2026-06-23T12:47:19Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación analiza la incidencia de la brecha digital de las personas mayores en la operatividad del Servicio de Impuestos Internos (SII), a partir del caso de la oficina de Villa Alemana, en el contexto de la implementación de la Ley N.º 21.180 sobre Transformación Digital del Estado. El estudio adopta un enfoque cualitativo y descriptivo, orientado a comprender cómo las dificultades en el uso de plataformas digitales por parte de las personas mayores se reflejan en las prácticas operativas de atención presencial. El diseño metodológico se basa en la observación directa estructurada y la revisión documental, permitiendo analizar tanto la interacción cotidiana entre usuarios y funcionarios como las dinámicas institucionales asociadas al proceso de digitalización de los trámites. Los resultados evidencian que la transformación digital no elimina la necesidad de atención presencial, sino que ambas modalidades coexisten de manera estructural en contextos donde persisten desigualdades en el acceso y uso efectivo de las tecnologías digitales. En este escenario, la atención asistida emerge como una práctica fundamental, configurando un modelo híbrido que combina canales digitales y presenciales. Asimismo, la investigación muestra que la brecha digital de las personas mayores tiene efectos directos sobre la organización del trabajo institucional, manifestándose en mayores tiempos de atención, incremento de la carga funcional de los funcionarios y la necesidad de implementar ajustes operativos informales para garantizar la continuidad del servicio. Estas prácticas reflejan la capacidad adaptativa de la institución frente a las condiciones reales de uso de los sistemas digitales por parte de la ciudadanía. En conjunto, el estudio aporta una comprensión situada de los desafíos asociados a la transformación digital del Estado, destacando la importancia de considerar simultáneamente dimensiones tecnológicas, organizacionales y humanas en aquellos servicios públicos caracterizados por una alta interacción con la ciudadanía. | |
| dc.facultad | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.identifier.uri | https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/17537 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad de Valparaíso | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/cl/ | |
| dc.subject | BRECHA DIGITAL | |
| dc.subject | MODERNIZACION DEL ESTADO | |
| dc.subject | CALIDAD DE SERVICIOS | |
| dc.subject | TERCERA EDAD CHILE | |
| dc.title | Incidencia de la Brecha Digital del Adulto Mayor en la Operatividad del Servicio de Impuestos Internos de Villa Alemana en el Marco de la Ley N.º 21.180 de Modernización del Estado | |
| dc.type | Thesis | |
| uv.catalogador | NCA FACEA | |
| uv.departamento | Escuela de Administración Pública | |
| uv.notageneral | Título Profesional de Administrador Público | |
| uv.notageneral | Licenciado en Administración Pública |