Actitudes y creencias acerca de relaciones interpersonales en el ambiente laboral de una institución pública chilena.

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dc.contributor.advisorDemicheli Montecinos, Guido
dc.contributor.authorSaniter Montenegro, Norman Raúl
dc.date.accessioned2023-05-23T20:17:27Z
dc.date.available2023-05-23T20:17:27Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractLa presente Tesis está dirigida a conocer las principales actitudes y creencias de los funcionarios/as de un servicio público del Estado chileno acerca de las relaciones interpersonales (en adelante RR.II.) en su ambiente de trabajo. La institución aludida solicitó confidencialidad respecto de su identidad como condición para autorizar el Estudio, por lo que baste con señalar que es un servicio público del Estado chileno, de 92 años de existencia, con presencia en todas las regiones del territorio nacional y en la mayoría de sus provincias y comunas. Su dotación es de de 2428 funcionarios/as. Es una institución altamente departamentalizada (Chiavenato, 2006) en sus procesos funcionales y servicios, atendido el nivel de especialización y complejidad de éstos. En la Dirección Nacional de esta institución se hace la distinción entre Departamentos y Oficinas denominados/as operativos, y de apoyo, aludiendo a los conceptos de línea y staff de Fayol (1950, citado en Chiavenatto, 2006), según la injerencia que tengan respecto de los usuarios. De esta manera aquellos que tienen directa relación con los usuarios son operativos y los demás son de apoyo a los operativos. Por su parte en regiones se replica esta complejidad de funciones operativas y de apoyo en las Direcciones Regionales, las que administran las oficinas locales, ya sean éstas provinciales, comunales o de referencia (reciben usuarios desde distintas oficinas, ya que prestan un servicio específico). Como contexto histórico evolutivo en que surge el problema de investigación, se hace necesario señalar que en 2004 esta institución vivió una tensión interna con la autoridad respecto de demandas principalmente salariales, conflicto que provocó una huelga que duró alrededor de un mes. Entre los resultados de esta movilización, los funcionarios/as obtuvieron beneficios salariales, de carrera funcionaria, de bienestar y de mejoras en los ambientes físicos de trabajo. Terminada la etapa crítica del conflicto, la autoridad institucional y sus Asociaciones de Funcionarios/as dieron inicio a una nueva etapa de diálogo, mediante la modalidad de Mesas de Trabajo por temáticas que no pudieron resolverse inmediatamente después de la movilización, dado que la solución requería procesos y gestiones de mediano a largo plazo. Durante 2005 a 2006, la Institución constituyó tres Mesas de Trabajo (Clima Laboral, Sistema de Evaluación del Desempeño y Mejoramiento Remuneracional) en que participaron los dirigentes de las dos Asociaciones de Funcionarios/as, representantes de la autoridad del Servicio y un profesional del Departamento de Recursos Humanos, -autor de la presente Tesis-, con la función de Asesor Técnico de las Mesas.en_ES
dc.facultadFacultad de Medicinaen_ES
dc.identifier.citationSaniter Montenegro, N. (2017). Actitudes y creencias acerca de relaciones interpersonales en el ambiente laboral de una institución pública chilena. [Tesis de postgrado, Universidad de Valparaíso].en_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/10154
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectCLIMA LABORALen_ES
dc.subjectORGANIZACIÓNen_ES
dc.subjectTRABAJOen_ES
dc.titleActitudes y creencias acerca de relaciones interpersonales en el ambiente laboral de una institución pública chilena.en_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorRGF FACSOen_ES
uv.colectionTesis Postgrado FACSOen_ES
uv.departamentoEscuela de Psicologiaen_ES
uv.notageneralMagister en Psicología Social Mención Intervenciones Psicosocialesen_ES

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