Implementación y evaluación de un taller de entrenamiento en habilidades básicas de comunicación y su incidencia en los niveles de estrés en un grupo de auxiliares paramédicos de un servicio hospitalario en Valparaíso

La presente investigación tiene como objetivo el análisis de la implementación y evaluación de un taller de entrenamiento de Habilidades Básicas de Comunicación y su incidencia en los niveles de estrés en los sujetos de un servicio hospitalario. Para tales efectos se consideró el personal auxiliar paramédico del servicio de otorrinolaringología del Hospital Carlos Van Buren por sus características de infraestructura, el número y la calidad de los ingresos hospitalarios como también la carga de trabajo y responsabilidades a que se ven expuestos. La muestra está compuesta por 20 personas de sexo femenino, cuyas edades fluctúan entre los 25 a 63 años, todas ellas con su enseñanza media completa o su nivelación, más un curso que las acredita como técnicos paramédicos. Para distribuir la muestra en grupo experimental y control, se utilizó la técnica metodológica de Emparejamiento, vale decir se equipararon ambos grupos en sus puntajes, de acuerdo a los resultados obtenidos en la medición de Estrés. Cada grupo fue evaluado previa y posteriormente al entrenamiento en las variables de : Estrés, medido con el Instrumento Global para Medir Estrés de Teresita Prieto (1995), Empatía, medida con la Escala de Agudeza Empática de Truax (1961) y en Expresión Personal, medida con la Escala homónima de Rojas y Ruiz (1984). Los puntajes de cada prueba fueron procesados empleando las pruebas estadisticas : "t" de Student, U de Mann- Withney y Wilcolxon. En el análisis de los resultados obtenidos se aprecia una disminución significativa de los niveles de Estrés en relación a la esfera individual (síntomas psicológicos, síntoma físicos y mecanismos de resolución y enfrentamiento de problemas) y, complementariamente, un descenso de algunos estresores laborales tales como : percepción de los aspectos negativos del trabajo, interferencia entre vida laboral y extralaboral, en el grupo experimental en relación al grupo control postintervención . Por otra parte, si bien no fue posible apreciar un aprendizaje significativo en el grupo con intervención, dicho entrenamiento pudo generar un cambio en relación a aminorar los efectos del Estrés en los funcionarios paramédicos.