Diseño de un Cuadro de Mando Integral para el Área Salud de la Corporación Municipal de Valparaíso

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2015-01

Profesor Guía

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Carrera de Ingenieria Civil Industrial

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Actualmente, junto con el desarrollo de los procesos estratégicos y la gran importancia que ha adquirido la visión estratégica en el éxito de las organizaciones, se ha fortalecido el interés por el desarrollo y aplicación de los sistemas de control estratégico. Uno de los instrumentos que más se ha desarrollado y aplicado en los últimos años en todo el mundo es el Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton, como Sistema de Gestión Estratégica. Esta herramienta de control de gestión permite complementar la visión de los financiadores con la de los clientes, además de complementar la visión histórica, con aspectos de futuro a través de la innovación y el aprendizaje, por lo tanto requiere de personas en permanente aprendizaje, de modo que estén en cada vez mejor condición para ofrecer un mejor producto o servicio para la generación equilibrada de resultados satisfactorios en cantidad y calidad para sus dos públicos objetivos, clientes y financiadores. Las organizaciones sin fines de lucro y de gobierno, tal como su nombre lo indica, no están destinadas a obtener una ganancia monetaria, sino al logro de una misión. Obviamente, para su subsistencia y para su operación, requieren mantener un buen desempeño financiero en el largo plazo, porque el mal uso de presupuestos o la falta de recursos financieros pueden desembocar en una baja en la moral o en la desaparición de la organización. Sin embargo, la disponibilidad y el uso adecuado de los fondos financieros recaudados o asignados a la organización, es uno de sus indicadores de éxito, pero de ninguna manera "miden" su razón de ser. Para estas organizaciones, la satisfacción de los clientes, es el fin último que debe reflejar el éxito de estas organizaciones, y probablemente sea también, al menos en parte, el proveedor de los fondos. Por lo tanto, el éxito de este tipo de organizaciones debería medirse por cuán eficiente y eficazmente satisfacen las necesidades de sus usuarios, motivo por el cual, el Cuadro de Mando Integral a través de su perspectiva del cliente, proporciona la razón principal de su existencia: servir a los clientes que además son sus electores. Condición que ha sido recogida por este trabajo de tesis, en donde se comienza con una revisión bibliográfica de la planificación estratégica, que permita conocer cómo ha evolucionado este proceso y como enfrentan este desafío las organizaciones públicas y sin fines de lucro en su afán de cumplir con sus objetivos organizacionales. Lo anterior, teniendo presente que se está bajo el contexto de una visión sistemática, en donde la formulación como la implantación de la estrategia deben seguir una línea coherente con su desarrollo. Dado estos conceptos es que el objetivo de este trabajo de tesis, se traduce en diseñar y proponer un modelo de control de gestión, utilizando como referencia el Cuadro de Mando Integral, para organizaciones públicas y sin fines de lucro, sobre la base de objetivos estratégicos obtenidos de una planificación estratégica. Dada las condiciones muy particulares de las organizaciones sin fines de lucro que administran fondos públicos, como es el caso del Área Salud de la Corporación Municipal de Valparaíso, existen elementos que dificultan los procesos de cambio, como son las estructuras organizacionales rígidas y la cultura organizacional que deben ser consideradas en el diseño e implementación de cualquier herramienta de cambio.

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Auspiciador

Palabras clave

PLANIFICACION ESTRATEGICA, CONTROL DE GESTION, INDICADORES DE GESTION

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