Las oficinas de información, reclamos y sugerencias (OIRS) y la Intendencia de Valparaíso, una visión administrativa
Fecha
2006
Autores
Profesor Guía
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Thesis
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Administración Pública
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Título profesional de Administrador Público
Licenciado en Administración Pública
Licenciado en Administración Pública
Resumen
Uno de los grandes problemas que demandan solución es la relación entre los usuarios y los servicios públicos. Muchas veces, las demandas insatisfechas, una respuesta poco adecuada, la escasa información y los nexos formales inexistentes, así como, en ocasiones, las conductas agresivas de algunos usuarios, condicionaban la urgente necesidad de enfrentar el problema con una propuesta concreta. Esto implicaba una mayor calidad de atención, más humanización, más tolerancia, no discriminación, más empatía en la atención pública y más respeto entre las personas. A fin de dar solución a estas carencias, las nuevas Políticas Públicas orientadas a crear las mejores condiciones de participación ciudadana, con su voz y opinión, han dado paso a la creación e implementación de las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS). Estas permitirán atender la opinión de los usuarios de los distintos Servicios Públicos del país, conforme a sus derechos y obligaciones, y a la vez, procurar información orientadora ante sus consultas. La fortaleza de su funcionamiento estará dada por la participación responsable de la comunidad, con reclamos que tengan fundamentos y que estos sean justos. Esto significa una cooperación con los servicios públicos del país y, en sí, con la Intendencia de Valparaíso, lo que permitirá incrementar la confianza ciudadana en la gestión del Estado. Asimismo, este sistema se nutrirá de la denuncia de sus falencias para retomar los cauces correctos o para hacer los esfuerzos necesarios para dar satisfacción a lo invocado por sus usuarios. La Modernización del Estado es un desafío que abarca amplios espectros de las relaciones comunidad-servicios públicos, y este vital y humano aspecto no podía ser postergado en las nuevas Políticas Públicas que nuestro actual gobierno ha destinado a dar más cabida a la Participación Ciudadana. Este proceso se ha desarrollado significativamente durante los últimos cuatro años y, sobre todo, en el año 2003, al incluir las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias en los Programas de Mejoramiento de la Gestión (PMG). En estos programas se señala claramente el modelo ideal de Sistema de Información que modifica en gran parte la actual OIRS, todo esto con el fin de tener usuarios más satisfechos y conformes con la solución de sus solicitudes. En sí, este trabajo estará enfocado en realizar un diagnóstico de la OIRS de la Intendencia de Valparaíso, verificando así el grado de cumplimiento de sus funciones y, además, contribuyendo con mejoras en los procedimientos que se llevan a cabo en dicha Oficina para lograr las metas propuestas en su PMG.
Descripción
Lugar de Publicación
Valparaíso
Auspiciador
Palabras clave
PARTICIPACION CIUDADANA, SISTEMAS DE INFORMACION, OPINION PUBLICA, ADMINISTRACION PUBLICA, INTENDENCIA REGIONAL DE VALPARAISO
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