Pensión Básica Solidaria de Vejez : relación entre la calidad de servicio del Centro de Atención Previsional Valparaíso y su impacto en la difusión y aplicación de las políticas públicas en esta materia

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dc.contributor.advisorBravo Manterola, Carolina
dc.contributor.authorPonce Salgado, Hernán Manuel
dc.coverage.spatialValparaíso
dc.date.accessioned2026-10-20T18:35:14Z
dc.date.available2026-10-20T18:35:14Z
dc.date.issued2010
dc.description.abstractEl Estado de Chile a partir de la década de los noventa, ha llevado a cabo una serie de acciones enmarcadas en un proceso de modernización para el aparato público, incorporando nuevas tecnologías de la información y dotando de una mejor infraestructura a las instituciones públicas y el Instituto de Previsión Social (IPS) no es la excepción a este proceso. El presente trabajo de titulación se enmarca en la calidad de atención en los servicios públicos, para evaluar la calidad que reciben los usuarios por parte de los funcionarios encargados de prestar el servicio. Para esta evaluación de calidad, se utiliza el beneficio de la reforma previsional, pensión básica solidaria de vejez, realizado en el centro de atención previsional Valparaíso, y se analiza la relación entre la calidad del servicio prestado y cómo éste impacta en la difusión y aplicación de las diferentes políticas públicas en relación a los adultos mayores. Es por esta razón, que se compara la visión o percepción de los usuarios y funcionarios, mediante una encuesta a los funcionarios encargados de brindar el servicio como a los usuarios de la pensión básica solidaria de vejez, para de esta manera poder analizar e interpretar la información descrita en las siguientes páginas. Posteriormente, se entregan una serie de sugerencias técnicas para poder mantener la motivación de los funcionarios en un nivel alto.
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.urihttps://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/17945
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad de Valparaíso
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/cl/
dc.subjectINSTITUTO DE NORMALIZACION PREVISIONAL
dc.subjectANCIANOS
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIO
dc.subjectPOLITICAS PUBLICAS
dc.subjectADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES
dc.titlePensión Básica Solidaria de Vejez : relación entre la calidad de servicio del Centro de Atención Previsional Valparaíso y su impacto en la difusión y aplicación de las políticas públicas en esta materia
dc.typeThesis
uv.catalogadorHFP FACEA
uv.departamentoEscuela de Administración Pública
uv.notageneralTítulo profesional de Administrador Público
uv.notageneralLicenciado en Administración Pública

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