Mejora de Proceso en departamento Servicio Agente Embarcador de empresas SAAM S.A.

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dc.contributor.advisorZuloaga Orrego, Hugo
dc.contributor.authorArteaga Lazcano, Sergio Francisco
dc.contributor.authorPrieto Alvarado, Natalia Lorena
dc.date.accessioned2019-06-28T16:13:37Z
dc.date.available2019-06-28T16:13:37Z
dc.date.issued2014-07
dc.description.abstractEl presente trabajo de Tesis tiene por finalidad exponer el desarrollo de las mejoras relacionadas con el proceso documental- operacional en departamento Servicio Agente Embarcador, de aquí en adelante departamento SAGEM. La Empresa Sudamericana Agencia Aérea y Marítima S.A., de aquí en adelante SAAM, es un operador logístico destacado en Latinoamérica y el Caribe. Dentro SAAM existen 3 áreas de negocio: Logística, remolcadores y puerto. Dentro de Logística se encuentra el Servicio de Agente Embarcador, SAGEM, departamento en el cual enfocaremos nuestra tesis. La presente memoria se desarrolló en Casa Matriz Blanco 895, Valparaíso, en el área de la Fruta, mediante el servicio Agente Embarcador. Dentro de la Empresa, SAGEM brinda el servicio a exportadores e importadores de productos Hortofrutícolas. El Servicio Agente Embarcador es el encargado de prestar asesoría operativa y documental en todo el proceso de embarque y desembarque de carga. Actualmente el departamento de SAGEM está brindando un servicio con problemas en la ejecución de los documentos y en el área operacional, lo que conllevan a una mala percepción de los servicios por parte del cliente. Fue necesario identificar los efectos indeseados en la calidad del servicio y generar mejoras en los procesos involucrados. Palabras claves: SAGEM, Exportación, Agente Embarcador, Mejora de Proceso.en_ES
dc.facultadFacultad de Ingenieriaen_ES
dc.identifier.otherValparaíso
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/519
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectMEJORA DE PROCESOen_ES
dc.subjectOPERACIONALen_ES
dc.subjectLOGISTICAen_ES
dc.titleMejora de Proceso en departamento Servicio Agente Embarcador de empresas SAAM S.A.en_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorRID-ICIUVen_ES
uv.departamentoCarrera de Ingenieria Civil Industrialen_ES
uv.notageneralTrabajo de Título para optar al Grado de Licenciado de las Ciencias de la Ingeniería y al Título de Ingeniero Civil Industrialen_ES

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