Estudio de satisfacción laboral aplicado a una Agencia de Aduanas.

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Negocios Internacionales

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“Los trabajadores felices son productivos”. Esta afirmación de Elton Mayo fue producto de sus experimentos en Hawthorne entre 1930 y 1940 y, fue el inicio de muchas investigaciones que a la postre terminaron confirmando una parte de esta afirmación. 300 estudios corroboran la relación que tiene el desempeño laboral con la satisfacción del trabajador. Para crear un ambiente donde el trabajador se encuentre satisfecho es necesario elaborar una política de administración de recursos humanos que sea coherente con los recursos, necesidades y objetivos de cada empresa. Se deben considerar factores como autonomía, independencia, oportunidades de avance profesional, sueldo ético, relaciones interpersonales, reconocimiento, etc. Todos estos factores son necesarios para crear un ambiente grato, factores que están incluidos en una de las teorías de Frederick Herzberg en la cual describe factores que motivan o desmotivan a un trabajador. Teoría en la cual está basada este estudio para crear una encuesta de satisfacción laboral. Situándonos en este contexto y para realizar un mejor estudio, el siguiente informe se divide en 6 capítulos. En el capítulo 1 se dan a conocer los objetivos generales y específicos, así también como la metodología y lo que impulsa al autor del estudio a realizarlo. En el capítulo 2 se definen los conceptos principales para comprender mejor el estudio, también se agrega un pequeño esquema conceptual para conocer el funcionamiento y la dirección que se busca. Además, se explica la importancia que tienen los estudios de clima organizacional, se muestra la técnica del estudio presente y el cuerpo de la encuesta que se aplicará. En el capítulo 3 se contextualiza la información del estudio, con los datos de la empresa en la que se aplicará la encuesta, aquí se muestran datos tales como historia, políticas principales, organigrama, mercados etc. En el capítulo 4 se definen las variables para la aplicación de la encuesta. El ¿Qué medir?; ¿Cómo y cuando medir? ¿Cuáles son las escalas de medición? Son algunas de las preguntas que se responden. En el capítulo 5 se dan a conocer los datos que arrojaron las encuestas, pregunta por pregunta se miden y se hace un pequeño análisis de los resultados obtenidos. en este capítulo también luego de conocer los datos se procesan para obtener la información completa de la encuesta. Por último, en el capítulo 6 se hacen las conclusiones que arrojo el estudio. Al finalizar de este estudio se pretende conocer el nivel de satisfacción de los trabajadores, medido por medio de una encuesta la cual mide factores motivacionales y de compromiso. Por último, conocer la realidad de una de las agencias de aduanas más reconocidas en el país.

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Auspiciador

Palabras clave

AGENCIA DE ADUANAS JUAN CARLOS STEPHENS, CLIMA LABORAL, ADUANAS, PRACTICA PROFESIONAL

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