La gestión de calidad en la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Ilustre Municipalidad de San Felipe durante 2018. Una propuesta de indicadores para mejorar el monitoreo y el control de proyectos sociales

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2018

Profesor Guía

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Psicologia

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Las municipalidades chilenas enfrentan un proceso de modernización con desafíos intrínsecos en la descentralización y en la actualización sus sistemas de gestión. La evidencia sugiere que una de las razones fundamentales para proponer indicadores de calidad es, además de generar parámetros de confiabilidad y proyección de estrategias a corto y mediano plazo, devolver la credibilidad a la gestión de las organizaciones, pues el proceso de levantamiento de indicadores de gestión de calidad ofrece la posibilidad de escuchar, comunicar y generar nuevos sentidos, generando una propuesta como parte de un sistema que intenta volver a conversar. La presente investigación indaga en las dificultades que presenta la gestión interna de una burocracia municipal, en específico, en aquellos departamentos que implementan proyectos y programas sociales. Debido a que necesitamos conocer las actitudes, experiencias y creencias sobre la gestión de calidad de los profesionales y funcionarios, y las configuraciones que entre estas relaciones produzcan, propondremos una unidad de análisis que considere la subjetividad de este particular grupo humano. En coherencia con ese propósito, hemos aplicado una metodología de investigación de tipo cualitativa en dos fases. En un primer momento la técnica del grupo focal nos ha permitido comprender las actitudes, experiencias y creencias sobre la gestión de calidad de los profesionales y funcionarios que participan en la gestión de los proyectos sociales radicados en la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Ilustre Municipalidad de San Felipe durante 2018. En un segundo momento, para proponer un conjunto de indicadores que puedan ser implementados para una mejora del monitoreo y control de diferentes proyectos sociales radicados en la mencionada unidad realizamos un vasto análisis documental que nos permitió argumentar teóricamente el uso de indicadores para mejorar la gestión de una administración pública de gobierno local y proponer dieciocho indicadores de gestión de calidad organizados en cinco dimensiones con los que esperamos será posible monitorear y proponer metodologías de mejoramiento continuo. Concluimos sugiriendo que la potencial implementación de nuevos indicadores de calidad mejorará la gestión, pero sobre todo impactará en la necesaria interrelación entre los sistemas, con lo que esperamos mejoras en percepción de los funcionarios y funcionarias respecto a la forma cómo se hacen las cosas en la organización, tratando de que cualquier política de intervención descanse en una necesaria y previa autoevaluación de los actuales procesos y mediante mecanismos participativos que faciliten la comprensión de la creciente complejidad por la que deambula la administración municipal.

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PARTICIPACIÓN, PROYECTOS SOCIALES, CONTROL

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