Propuesta de mejoramiento y evaluación de una sección RIAC-TG del Servicio de Impuestos Internos
Fecha
2007
Autores
Profesor Guía
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Thesis
ORCID Autor
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Administración Pública
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Título profesional de Administrador Público
Licenciado en Administración Pública
Licenciado en Administración Pública
Resumen
La formación académica recibida en la carrera de Administración Pública, de la Dirección General de Educación Virtual de la Universidad de Valparaíso, especialmente en las áreas de Ciencias Sociales, Política, Derecho, Administración y Economía; sumado a mi desempeño en el Servicio de Impuestos Internos, especialmente en la sección de Rut e Inicio de Actividades y Término de Giro (RIAC-TG), donde trabajé durante cuatro años (1999 - 2003) y a la que acudo ocasionalmente para apoyar en situaciones de contingencia, son los que me han permitido efectuar una evaluación y propuestas de mejoramiento para la sección. El objetivo de este estudio es conocer de manera empírica las razones que dificultan el cumplimiento de las metas establecidas por el Servicio, especialmente las relacionadas con el compromiso de que un contribuyente no espere más de 30 minutos antes de ser atendido, bajo parámetros de calidad, transparencia e información clara y oportuna. A partir del diagnóstico de cada una de las sub-secciones del RIAC-TG, efectuaré propuestas de mejoramiento que ayuden a elevar los estándares de calidad, especialmente los relacionados con la atención de público, de manera que el funcionamiento de la sección sea coherente con todos los objetivos estratégicos del Sil, sus principios y valores, y en particular con el Proyecto de Modernización de Estado. Entendiendo que el Administrador Público debe ser un profesional capaz de optimizar los recursos disponibles y de proponer e implementar políticas de mejoramiento permanente en la institución en la que se desempeñe, entrego este trabajo con el objetivo de hacer de la sección de Rut e Inicio de Actividades y Término de Giro de la Dirección Regional Metropolitana Santiago Oriente, un equipo que se destaque por su buen funcionamiento, la excelencia en la atención a los contribuyentes, y el aporte a la Modernización del Estado.
Descripción
Lugar de Publicación
Valparaíso
Auspiciador
Palabras clave
Servicio de Impuestos Internos, MODERNIZACION DEL ESTADO, SERVICIO AL CLIENTE
Licencia
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