Sistema de control de gestión estratégica con enfoque hacia una cultura de indicadores de desempeño. Propuesta para CFT UV
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Fecha
2017
Autores
Profesor Guía
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Opta al título de Ingeniero Comercial
Resumen
El presente trabajo, tiene por objeto realizar un diagnóstico Organizacional de CFT UV, para
posteriormente, proponer una propuesta de sistema de control de gestión estratégico enfocado
en las necesidades de la Organización sustentado en el Balanced Scorecard y sus cuatro
perspectivas, con el propósito de desarrollar una nueva forma de gestión integral
Para lo anterior, la investigación inicia con un análisis externo del sector de Educación,
seguido de un análisis interno de la Institución, prosigue con la problemática actual de CFT
UV y continúa con la aplicación de instrumentos de investigación.
Dichos instrumentos, han permitido recolectar información precisa y descriptiva de la
situación actual, en relación a la percepción de la calidad del servicio de sus clientes y de la
efectividad de sus procesos claves. De ahí que su aplicación muestra evidencias claras que la
Institución no cumple a cabalidad con los objetivos declarados y calidad de servicio otorgado
al cliente.
Considerando lo anterior, el plan de mejora elaborado, permitirá corregir las desviaciones
detectadas en la evaluación y control , para que CFT UV alcance sus objetivos de calidad de
sus procesos claves y calidad de servicios, mediante una correcta aplicación del Sistema de
Control de Gestión integrado y sistematizado.
El objetivo de este trabajo es ofrecer a la alta dirección "CFT UV" una Propuesta de Sistema
de Control de Gestión a través del Modelo Cuadro Mando Integral, capaz de apoyar la
implementación de sus objetivos estratégico y lograr crear una cultura de indicadores de
desempeño en CFT UV
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
CFT UV, UNIVERSIDAD DE VALPARAISO. CFT, CONTROL DE GESTION ESTRATEGICO, INDICADORES DE DESEMPEÑO, MEG III, MODULO DE EMPRENDIMIENTO GERENCIAL