Análisis evolutivo de la industria aduanera y su impacto en la estructura de recursos humanos de las agencias de aduanas, en las variables de capacitación, motivación, desempeño laboral y rotación de personal.

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2014

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales

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Análisis evolutivo de la industria aduanera y su impacto en la estructura de recursos humanos de las agencias de aduanas, en las variables de capacitación, motivación, desempeño laboral y rotación de personal. Chile es un país que posee una economía abierta al mundo, fruto de un modelo económico neoliberal que se ha ido desarrollando en las últimas décadas, basado en la eliminación parcial o total de las barreras que obstaculicen el libre intercambio de mercancías o elementos que condicionen el libre mercado. Este modelo nos ha llevado a formar vínculos comerciales con las economías más importantes del mundo, ya sea de forma unilateral, bilateral o multilateral, dichos vínculos nos han abierto la posibilidad de acceder a nuevos mercados donde se pueden transar los bienes producidos en Chile y/o adquirir productos elaborados fuera de nuestras fronteras. El intercambio de mercancías ha sufrido un aumento considerable desde la implementación del modelo neoliberal, no solo en la cantidad de operaciones sino también en los volúmenes de las mismas, es por ello que es necesario poseer una industria capaz de satisfacer estas necesidades y que tenga la capacidad de reestructurarse conforme las nuevas exigencias así lo ameriten. Mediante esta investigación buscaremos establecer el contexto en el cual estaba inmersa la Industria Aduanera hace 35 años y la contrastaremos con el contexto actual, y así de esta manera realizar un análisis evolutivo de los elementos principales como lo son los actores participantes, variables que determinan el mercado y elementos que afecten a la industria. Paralelamente a ello, en nuestra práctica profesional, y experiencia laboral pudimos constatar en la industria aduanera una serie de dificultades que afectan el clima organizacional de ella, ello nos llevo inicialmente a pensar en la elaboración de una propuesta sobre las políticas de recursos humanos que pudieran resolver esas dificultades. Sin embargo nos surgieron las siguientes dudas, esos problemas son puntuales de cada agencia, o son una consecuencia de los cambios industriales asociados a un crecimiento exponencial y vertiginoso del comercio internacional, la industria aduanera ha podido absorber esa nueva dinámica o tiene que hacer cambios estructurales previos. En ese contexto se ubica esta investigación la cual primero busca diagnosticar los cambios de la industria en medio de los cambios mayores que se derivan del comercio, y segundo elaborar una propuesta de gestión estratégica en materia de recursos humanos. Una vez establecido el contexto general nos adentraremos específicamente en quienes son denominados los facilitadores del comercio internacional, es decir los Agentes de Aduana, una vez inmersos en la estructura de las Agencias de Aduana buscaremos determinar cómo han afectado una serie de cambios, avances e innovaciones al capital humano, para ello analizaremos los departamentos de recursos humanos, sus políticas, procedimientos e incentivos presentes, a su vez tomaremos en consideración las sensaciones y experiencias de los propios trabajadores involucrados. Como eje central de nuestra investigación utilizaremos la variable Motivación y como esta ha sido utilizada a través del periodo de estudio. Para ello este trabajo se aborda en 4 capítulos: El primero es la Evolución de la Industria Aduanera; es decir, como ha cambiado la industria y su entorno en los últimos 35 años. El segundo, sobre las Agencias de Aduanas; mencionando la importancia de sus funciones y responsabilidades dentro del sector aduanero. El Tercero, basado en los Departamentos de Recursos Humanos; y en las políticas establecidas dentro de las Agencias de Aduana para afrontar esta materia. Y finalmente, el Impacto en los trabajadores del Sector Aduanero, principalmente en lo que involucra su motivación y compromiso para con la empresa y la industria. Esta división fue esencialmente planteada con la finalidad de dar un orden de lo general a lo especifico de la investigación, y ahondando en los temas más relevantes para la investigación realizada

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Auspiciador

Palabras clave

ADUANAS, RECURSOS HUMANOS

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