La percepción de los trabajadores de la Agencia de Aduanas Jorge Correa Becerra y Cía. Ltda. ante la implementación de las normas ISO 9001:2008 en su organización.

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2012

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales

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Cada año una serie de empresas de nuestro país y el mundo buscan la obtención de la certificación de las normas ISO 9001:2008 sobre Sistemas de Gestión de Calidad con el fin de demostrar eficiencia en sus procesos. Llevar a cabo la implementación no es una tarea fácil ya que cada una de las labores de la organización que se busca certificar debe ser revisada y alineada a los requisitos de la norma. En la Agencia de Aduanas Jorge Correa Becerra y Cía. Ltda. el proceso de implementación de las normas ISO duró tres años, obteniendo la certificación en marzo de 2011. Sin embargo, la alineación a las normas significó una serie de cambios a las funciones que los trabajadores de la empresa solían realizar habitualmente. Estos cambios, de acuerdo a lo expuesto en conversaciones con algunos integrantes de la organización durante mi práctica profesional, fueron asimilados con cierto rechazo por algunos trabajadores de la institución. La situación antes mencionada me motivó a investigar sobre las percepciones que los trabajadores de la Agencia de Aduanas Jorge Correa y Cía. Ltda. tienen en relación a la incorporación de las normas ISO con la finalidad de comprender el comportamiento de los funcionarios frente a procesos de esta naturaleza. Este tema cobra relevancia si se toma en cuenta que los cambios son fenómenos cada vez más habituales en los tiempos que vivimos. Comprender que estos no siempre son asimilados de buena manera me prepara para desempeñar mi profesión de Administradora de Negocios Internacionales con mayor cautela, ya que me desafía en la tarea de innovar tratando de evitar conflictos al interior de la organización.

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Palabras clave

AGENCIA DE ADUANAS JORGE CORREA BECERRA Y CIA. LTDA, NORMA ISO 9001:2000, AGENCIA DE ADUANAS, CAMBIO ORGANIZACIONAL, RESISTENCIA AL CAMBIO, PRACTICA PROFESIONAL

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