Propuesta de diseño de un plan de marketing para el área de turismo de la empresa de transporte Meneses y Díaz Ltda.

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2008

Profesor Guía

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Escuela de Gestion en Turismo y Cultura

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Resumen

Las necesidades de las personas son expresadas a través de lo deseos, los cuales acompañados por el poder adquisitivo generan una determinada demanda, que es gestionada con las estrategias de marketing. En el turismo, esta gestión consiste en satisfacer la demanda con productos y/o servicios turísticos, los cuales, incluyen también experiencias, personas, lugares, organizaciones, información e ideas. El marketing opera en un mercado, compuesto por compradores reales y potenciales, dentro de éstos debemos definir nuestro mercado objetivo. Si queremos que este mercado objetivo aumente el valor del producto debemos satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas, esto lo conseguimos a través de la calidad, es decir, de la capacidad de satisfacción que produzcan los servicios turísticos diseñados; de esta manera los clientes estarán dispuestos a repetir el servicio, logrando la fidelización de los clientes. Al hablar de fidelización nos referimos a que los clientes son menos sensibles al precio, son clientes durante mucho más tiempo y hablan favorablemente de las empresas y sus servicios turísticos. En la presente propuesta definimos una estructura de dirección basada en una cultura de servicios centrada en atender y satisfacer al cliente, de esta manera el cliente y la empresa interactúan creando un servicio turístico rentable. Esta filosofía es sustentada por estrategias compuestas por marketing externo, interno, de relaciones, interactivo y directo. Esta agrupación nos dará como frutos potenciar la diferenciación competitiva del área de turismo de la Empresa M & D, logrando un trabajo planificado y coordinado por parte de gerencia y su relación con los procesos; la capacitación de un equipo de trabajo eficiente y eficaz; el fortalecimiento de la calidad de los servicios con el objetivo de superar las expectativas y aumentando equilibradamente la productividad, a través de la creación de mejores servicios, a los clientes con proyecciones de largo plazo y la integración de programas de responsabilidad social empresarial.

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Palabras clave

DESARROLLO ESTRATEGIAS COMERCIALES, ESTUDIO DE MERCADO, SERVICIOS TURÍSTICOS DISEÑADOS

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