Diagnóstico de brechas y propuesta para el mejoramiento de calidad en empresas de turismo rural para acceder a la certificación turística nacional.

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2010

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Carrera de Gestion en Turismo y Cultura

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La implementación de estándares de calidad en los servicios turísticos nacionales permiten garantizar la entrega de servicios de calidad, donde se priorizan los requerimientos básicos exigidos por el cliente y su conformidad y, además, las estipulaciones contenidas en las normas nacionales. Es por esto, que esta tesis analiza cuáles son aquellos requisitos exigidos por la normativa turística a los cuales se debe dar cumplimiento para acceder a la distinción y certificación del sello de calidad otorgado por el Servicio Nacional de Turismo y acreditar prestaciones de servicios integrales que generen clientes satisfechos. La investigación se realiza por medio de un diagnóstico de brechas que determina el porcentaje de cumplimiento que poseen veinte empresas de turismo rural, vinculadas entre sí por medio de la Red de Turismo Rural V Región de Valparaíso y que tienen como finalidad ver en el turismo rural una alternativa de negocio que contribuya al desarrollo económico. A través de los resultados obtenidos del diagnóstico de brechas se generan medidas correctivas que promuevan el cumplimiento de los requisitos exigidos en las Normas Chilenas de Calidad. Estas mejoras se plantean por medio de elementos técnicos que faciliten a los prestadores de servicios turísticos acreditar el profesionalismo y competencias para el desempeño de las funciones y entrega del servicio final de calidad; agregando lineamientos estratégicos que guíen el proceso de desarrollo del turismo rural en la región de Valparaíso.

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Auspiciador

Palabras clave

TURISMO RURAL, CERTIFICACION TURISTICA, IMPLEMENTACION

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