Análisis de procesos y diseño de manual de procedimientos de la gestión administrativa de aprovisionamiento ENAP Magallanes

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dc.contributor.advisorRubina Bustamante, Jaime
dc.contributor.authorVera Estefó, Sonia Andrea
dc.coverage.spatialValparaíso
dc.date.accessioned2025-04-29T17:36:30Z
dc.date.available2025-04-29T17:36:30Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractEn todas las empresas, tanto públicas como privadas, los procedimientos administrativos conforman las rutinas diarias que deben ejecutarse. Estas rutinas se modifican con el tiempo como resultado del desempeño continuo de las tareas, el aumento en su complejidad y la creciente especialización del trabajo. Todo ello hace necesario contar con una guía básica que establezca los lineamientos a seguir en el desarrollo de las actividades. En este contexto, los manuales administrativos constituyen una solución efectiva, ya que permiten disminuir errores, facilitar la capacitación de nuevos empleados, ofrecer una inducción más eficiente y rápida a quienes asumen nuevos cargos, y asegurar el cumplimiento de las políticas internas de la organización. Dado el alto ritmo de cambios y el entorno competitivo en el que operan las organizaciones, estos manuales deben mantenerse en un proceso constante de actualización, con el fin de reflejar adecuadamente los ajustes en procesos y procedimientos que permitan cumplir eficazmente las funciones organizacionales. Esto, a su vez, contribuye al logro de objetivos institucionales mediante la satisfacción de los requerimientos de usuarios o clientes. Sin embargo, la elaboración y mantenimiento de estos manuales muchas veces no es debidamente valorada dentro de las organizaciones, y en ocasiones se considera una tarea secundaria o prescindible. Esta percepción errónea puede ser fuente de múltiples problemas que afectan negativamente la eficiencia organizacional. En Chile, la mayoría de las empresas no cuentan con esta herramienta o la abordan únicamente como un requisito formal, sin asignarle la relevancia que realmente tiene. No obstante, cada vez es más evidente la necesidad de contar con manuales de procedimientos. Un claro ejemplo de su importancia es su rol al momento de certificar una institución, ya que aquellas organizaciones que poseen manuales actualizados y les dan un uso adecuado logran mayores niveles de eficiencia y mejoran sustancialmente sus procesos de control. En este contexto, la Gestión Administrativa de Aprovisionamiento de ENAP Magallanes presenta una problemática importante al momento de inducir a un empleado en un nuevo puesto de trabajo, ya sea por reemplazo o por ingreso de nuevos funcionarios. Esta dificultad se relaciona con la inexistencia de un documento formal que describa claramente las funciones, actividades y tareas específicas que debe realizar cada empleado. Esta carencia genera costos innecesarios tanto para la empresa como para la unidad, e incluso para los funcionarios que deben destinar tiempo y esfuerzo a capacitar informalmente a los nuevos integrantes. Esta situación podría evitarse en gran medida si se contara con un manual de procedimientos adecuado. La falta de este documento genera desconocimiento respecto de la secuencia lógica de pasos necesarios para ejecutar adecuadamente las funciones asignadas. También ocasiona pérdida de tiempo, debido a la ausencia de una fuente de consulta oficial para orientar el desarrollo de las actividades, reduciendo así la eficiencia general de la unidad. Este trabajo tiene como objetivo analizar los procesos existentes y, posteriormente, diseñar un Manual de Procedimientos Administrativos que documente cuatro de los procesos desarrollados al interior de la Gestión Administrativa de Aprovisionamiento de ENAP Magallanes. El propósito es establecer de manera clara y formal la secuencia lógica de actividades que conforman dichos procedimientos, promoviendo así una gestión más ordenada, eficiente y coherente.
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.urihttps://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/15726
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad de Valparaíso
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/cl/
dc.subjectTOMA DE DECISIONES
dc.subjectMANUALES
dc.subjectSISTEMAS DE INFORMACION
dc.titleAnálisis de procesos y diseño de manual de procedimientos de la gestión administrativa de aprovisionamiento ENAP Magallanes
dc.typeThesis
uv.catalogadorNCA FACEA
uv.departamentoEscuela de Administración Pública
uv.notageneralTítulo profesional de Administrador Público
uv.notageneralLicenciado en Administración Pública

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